Les chatbots sont devenus un élément essentiel du marketing en ligne et du service client, offrant des réponses rapides et un engagement personnalisé aux utilisateurs.
Parmi les outils disponibles pour créer des chatbots, ManyChat est l’une des solutions les plus populaires au monde, et vous pouvez l’utiliser pour créer des chatbots sur Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, SMS et sur votre site internet.
Mais ManyChat est-il à la hauteur de ses promesses? C’est ce que nous allons découvrir ici.
Dans cet article, nous examinerons en détail ManyChat en abordant ses principales fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, ainsi que les alternatives disponibles sur le marché.
Notre objectif est de vous aider à déterminer si ManyChat est l’outil de chatbot idéal pour votre entreprise ou si vous devriez envisager d’autres options pour répondre à vos besoins spécifiques.
Présentation de ManyChat
ManyChat est une plateforme en ligne dédiée à la création de chatbots, ces assistants virtuels automatisés qui échangent avec les utilisateurs par le biais de messages textuels.
Lancée en 2015, la plateforme a rapidement gagné en popularité grâce à sa simplicité d’utilisation et à son intégration étroite avec Facebook Messenger, l’une des plateformes de messagerie les plus utilisées dans le monde.
Aujourd’hui, ManyChat est l’une des plateformes de chatbot les plus populaires au monde, et vous pouvez l’utiliser pour créer des chatbots sur Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, SMS et sur votre site internet.
L’objectif de ManyChat est d’aider les entreprises et les spécialistes du marketing à développer leur présence en ligne et à interagir avec leur audience de manière efficace et automatisée.
Les chatbots créés peuvent traiter diverses tâches telles que répondre aux questions fréquentes, fournir des informations sur les produits ou services, assurer un support client, et même faciliter les transactions d’achat.
L’un des principaux atouts de ManyChat réside dans sa facilité d’utilisation. En effet, grâce à une interface intuitive et conviviale, même les personnes sans compétences en programmation peuvent concevoir et déployer des chatbots performants pour leur entreprise. La plateforme met à disposition des utilisateurs des modèles prédéfinis et des éléments personnalisables pour créer un chatbot adapté à leurs besoins spécifiques.
A qui s’adresse ManyChat?
ManyChat s’adresse à un large éventail d’utilisateurs, notamment les entreprises de toutes tailles, les spécialistes du marketing numérique, les équipes de support client et les développeurs d’applications.
En intégrant des chatbots dans leurs sites web, applications mobiles et réseaux sociaux, ces utilisateurs peuvent améliorer l’engagement des clients, optimiser la communication, augmenter les conversions et automatiser divers processus.
L’outil est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à optimiser leur présence en ligne et à développer leur base de clients sans investir massivement dans des ressources humaines supplémentaires.
Fonctionnalités principales
ManyChat offre un ensemble de fonctionnalités qui facilitent la création, la personnalisation et la gestion des chatbots pour différentes plateformes.
Voici les principales fonctionnalités de l’outil.
1. Une interface utilisateur conviviale
La plupart des compliments concernant ManyChat portent sur la simplicité de son interface utilisateur.
Lorsque vous vous connectez à la plateforme, vous verrez un tableau de bord avec à gauche un menu avec différentes options et à droite le contenu de chaque section. Il s’agit d’un tableau de bord très simple et facile à comprendre.
D’autres boutons cliquables sont également placés à des endroits bien en vue pour faciliter les actions de paramétrage.
Lorsque vous créez votre chatbot, ManyChat a un des meilleurs constructeurs de flux visuel que l’on peut trouver. La raison en est que l’interface est très propre et qu’elle est très facile à utiliser (même si vous n’avez jamais créé de chatbot auparavant).
Dans le constructeur de flux, chaque flux commence par un déclencheur (un événement qui active le flux), et à partir de là, vous pouvez connecter des blocs les uns aux autres par simple glisser-déposer.
De plus, vous pouvez tester vos flux de chatbot directement dans l’interface de ManyChat ou sur le canal pour lequel vous construisez le flux (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc). Vos flux de chatbot peuvent également être classés dans des dossiers, ce qui vous permet de garder une bonne vue d’ensemble de tous les chatbot dans votre compte.
2. Création et personnalisation de chatbots
Comme nous venons de l’expliquer, l’interface de ManyChat permet de créer facilement des chatbots en utilisant des modèles prédéfinis et des éléments personnalisables. Les utilisateurs peuvent ajouter du texte, des images, des vidéos et des boutons pour rendre leurs chatbots interactifs et engageants.
ManyChat propose deux types d’interfaces pour la conception d’un chatbot qui vous permettent de créer et d’éditer facilement des flux de discussion simples ou complexes:
- Le constructeur de base
- Le constructeur de flux
Le constructeur de base est une fenêtre qui contient de nombreux outils pour effectuer une édition simple des flux de messages générés. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez voir le contenu du chatbot et tous les messages des flux sélectionnés d’une manière beaucoup plus organisée.
Le constructeur de flux permet la conception de flux plus complexes afin d’optimiser l’expérience utilisateur. Il offre une approche plus visuelle pour éditer les chatbots générés en utilisant la fonctionnalité de glisser-déposer, qui est utilisée principalement dans les constructeurs de sites populaires.
3. Gestion des contacts
ManyChat permet de collecter et de gérer les informations des contacts, telles que les noms, les adresses email et les numéros de téléphone. Ces données peuvent être utilisées pour créer des listes de contacts et mener des campagnes de marketing ciblées.
De plus, vous pouvez ajouter des champs personnalisés et des étiquettes aux contacts. Vous pouvez simplement poser des questions et enregistrer les réponses dans un champ personnalisé ou ajouter une étiquette spécifique. Avec ces champs personnalisés et ces étiquettes, vous pouvez créer des segments de contacts spécifiques (que vous pouvez utiliser dans les flux de votre chatbot).
Dans Manychat, vous pouvez voir tous les contacts qui ont parlé à votre chatbot dans l’onglet « Audience ». Dans cet onglet, vous pouvez également filtrer sur des champs personnalisés ou des tags spécifiques ou voir tous les utilisateurs d’un segment spécifique.
Lorsque vous cliquez sur l’un des contacts individuels, vous pouvez voir toutes les informations stockées pour cette personne et en cliquant sur « Commencer à chatter », vous pouvez également voir son historique de chat.
4. Automatisation des conversations
ManyChat offre des options d’automatisation pour gérer les interactions avec les utilisateurs. Il est possible de définir des réponses automatisées en fonction des mots clés ou des questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps et de répondre rapidement aux demandes des clients.
Les séquences de réponses automatiques sont vraiment organisées. Vous pouvez voir la séquence complète dans une vue d’ensemble et vous pouvez également voir quel message est envoyé à quel moment, une fonctionnalité vraiment intéressante.
Avec ManyChat, il est possible de créer un chatbot dans n’importe quelle langue, mais il n’est pas possible de traduire facilement une séquence dans différentes langues (parce que vous devez le faire manuellement et copier l’ensemble de votre chatbot).
L’IA et le traitement du langage naturel de ManyChat est très simple. Vous pouvez regrouper certains mots clés et leur donner une certaine réponse, cependant, la compréhension des intentions et des entités n’est pas supportée.
5. Plateforme multicanale
Avec ManyChat, vous pouvez créer des chatbots pour votre site internet, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, SMS et Email.
Cela vous permet de faire une expérience de chatbot multicanale pour vos utilisateurs. Ainsi, par exemple, lorsque quelqu’un donne une certaine réponse sur Facebook Messenger, vous pouvez envoyer un message à son adresse email.
Avec le SMS, vous devez connecter votre compte ManyChat à un compte Twilio. ManyChat s’occupera alors de la partie chatbot et de toute la logique du chat, et Twilio s’occupera de la réception et de l’envoi des messages texte (des frais supplémentaires s’appliquent pour Twilio).
En outre, vous pouvez également fusionner les contacts entre les différents canaux (sur la base de leur adresse électronique ou de leur numéro de téléphone). Par exemple, si quelqu’un vous contacte via Facebook Messenger et plus tard via Instagram, la plateforme peut comprendre qu’il s’agit de la même personne et créer qu’un seul et même contact.
6. Intégrations tierces
ManyChat offre une application intégrée de chat en direct intégré, appelée Inbox. En utilisant la boîte de réception, vous pouvez transférer la conversation de votre chatbot à l’un de vos agents de support client.
De plus, cette application est également disponible sur iOS et Android, de sorte que vous pouvez répondre aux demandes des utilisateurs depuis votre appareil mobile.
En plus de cela, ManyChat s’intègre avec d’autres outils de marketing et de CRM, tels que Mailchimp, HubSpot et Zapier, pour étendre ses fonctionnalités et faciliter la gestion des données des clients. Comme par exemple:
- Paypal
- ActiveCampagin
- CovertKit
- Shopify
- Hubspot
- MailChimp
- Google Sheets
- Janis
- Plus de 2.000 applications supplémentaires via Zapier et Integromat
7. Analyse des performances
ManyChat fournit des statistiques et des rapports détaillés sur l’utilisation et l’efficacité des chatbots. Ces informations permettent d’identifier les domaines d’amélioration et d’optimiser les chatbots pour une meilleure performance.
Les utilisateurs peuvent mesurer l’efficacité de leurs chatbots en termes de génération de leads, de ventes et d’engagement client.
Ces événements de conversion ne sont pas limités aux chatbots. Vous pouvez également installer le pixel ManyChat (similaire à un pixel Facebook) sur votre site internet et suivre les conversions sur votre site des personnes provenant de votre chatbot. Par exemple, lorsque quelqu’un clique sur un bouton sur Instagram ou Messenger et convertit ensuite sur votre site, ce pixel suivra cette conversion jusqu’à votre compte ManyChat.
En outre, la plateforme fournit également des analyses de flux. Pour chaque bloc à l’intérieur de vos flux, vous pouvez suivre combien de contacts ont reçu ce message, combien de contacts l’ont ouvert et combien de contacts ont cliqué dessus (si le message contient un bouton / une réponse rapide).
En utilisant ces analyses, vous pouvez facilement améliorer l’efficacité de vos chatbots pour une meilleure conversion.
8. Modèles de chatbots préconstruits
Pour ceux qui ne veulent pas perdre de temps à créer leur propre chatbot, la solution idéale est d’obtenir un modèle prêt à l’emploi en ligne.
ManyChat fournit plus de 30 modèles que vous pouvez directement installer pour créer votre chatbot. Il s’agit de modèles gratuits et de modèles disponibles uniquement pour les utilisateurs Pro. Les processus de création et d’installation des modèles sont optimisés pour l’utilisateur. Tout ce que vous avez à faire est de suivre les instructions sur l’espace de travail.
Avec ManyChat, il est possible de créer un modèle de chatbot et de le partager avec d’autres. Ceci est très utile lorsque vous créez plusieurs chatbots qui font la même chose (par exemple, la génération de prospects).
De plus, il est possible de dupliquer les flux et les éléments de votre chatbot pour le rendre plus rapide.
Prix de ManyChat
ManyChat offre une formule entièrement gratuite pour les utilisateurs qui souhaitent tester l’outil. Cette offre inclut des fonctionnalités de base et permet de créer un chatbot avec un nombre limité de contacts (1.000 contacts).
Pour accéder à des fonctionnalités avancées et un nombre plus important de contacts, ManyChat propose un plan Pro à partir de 15$ par mois et inclut 500 contacts.
Puis, le prix de l’abonnement Pro augmente en fonction du nombre de contacts. Par exemple:
- 25$ vous pouvez avoir jusqu’à 1.000 contacts
- 45$ vous pouvez avoir jusqu’à 5.000 contacts
- 65$ vous pouvez avoir jusqu’à 10.000 contacts
Avantages et inconvénients
ManyChat présente plusieurs avantages et inconvénients qui peuvent influencer la décision de choisir cet outil pour créer des chatbots. Voici les points à considérer:
1. Avantages de ManyChat
- Facilité d’utilisation – ManyChat propose une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des chatbots sans compétences en programmation. Les modèles prédéfinis et les éléments personnalisables simplifient le processus de création.
- Plan entièrement gratuit – Vous pouvez utiliser les principales fonctionnalités de la plateforme et créer des chatbots entièrement fonctionnels sans rien payer.
- Intégration native avec Facebook Messenger – A l’origine, ManyChat est spécifiquement conçu pour fonctionner avec Facebook Messenger, ce qui facilite l’intégration et l’interaction avec les utilisateurs de cette plateforme.
- Plateforme multicanale – Supporte les chatbots pour différents canaux, comme Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, sites internet et SMS.
- Automatisation efficace – Les options d’automatisation des conversations offertes par ManyChat permettent de gérer rapidement et efficacement les demandes des clients, en répondant aux questions fréquentes et en facilitant les transactions d’achat.
- Gestion des prospects et suivi des conversions – ManyChat offre des outils pour collecter et gérer les informations des prospects, ainsi que pour suivre les conversions et les performances des chatbots.
2. Inconvénients de ManyChat
- Fonctionnalités avancées réservées aux plans payants – Bien que ManyChat offre une formule gratuite, certaines fonctionnalités avancées, comme les intégrations tierces et les outils d’analyse, ne sont disponibles que dans le plan Pro.
- IA limitée – La plateforme ne fournit pas d’IA ou d’intégrations directes d’IA, mais seulement la reconnaissance de mots clés.
- Outils d’analyse limités – Les analyses pourraient être meilleures, par exemple une vue d’ensemble des données d’entrée et des analyses de flux des utilisateurs pour une période donnée.
Ressources et support
ManyChat met à disposition diverses ressources et options de support pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de l’outil.
Voici les principales ressources et services de support proposés.
1. Centre d'aide en ligne
ManyChat dispose d’un centre d’aide en ligne complet qui inclut des articles, des guides et des tutoriels. Ces ressources couvrent une variété de sujets, tels que la création et la personnalisation de chatbots, l’automatisation des conversations et l’intégration avec d’autres outils.
2. Vidéos et webinaires
ManyChat propose des vidéos et des webinaires pour accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage de l’outil. Les vidéos montrent comment utiliser et optimiser les fonctionnalités de la plateforme, tandis que les webinaires offrent une formation approfondie sur des sujets spécifiques.
3. Communauté d'utilisateurs
ManyChat dispose d’une communauté active d’utilisateurs et d’experts qui partagent leurs connaissances, conseils et astuces. Les forums de discussion et les groupes sur les réseaux sociaux permettent aux utilisateurs d’échanger des idées, de poser des questions et de résoudre des problèmes ensemble.
Vous trouverez par exemple, une grande communauté Facebook de plus de 100.000 membres dans laquelle vous pouvez poser toutes sortes de questions et en apprendre plus sur la plateforme.
4. Support technique
ManyChat offre un support technique par email pour tous les utilisateurs (plan Gratuit et Pro). L’équipe de support est disponible pour aider à résoudre les problèmes techniques, répondre aux questions et fournir des conseils sur l’utilisation de l’outil.
Les alternatives à ManyChat
Bien que ManyChat soit un outil puissant et populaire pour créer des chatbots, il existe d’autres alternatives sur le marché qui pourraient mieux convenir à certaines entreprises ou répondre à des besoins spécifiques.
Voici quelques alternatives à ManyChat:
- Customer.ai (ex. MobileMonkey) – Customer.ai est une plateforme de chatbot qui se concentre sur la messagerie multiplateforme. Elle permet de créer des chatbots pour Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et les sites Web. Elle propose des fonctionnalités d’automatisation, de gestion des contacts et d’intégration avec d’autres outils marketing.
- Tidio – Tidio est une plateforme de création de chatbots qui permet de créer des chatbots pour les sites Web et d’intégrer ceux-ci avec diverses plateformes de messagerie et CRM. Tidio se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa concentration sur les solutions de support client et de génération de leads pour les sites Web.
- Chatfuel – Chatfuel est une autre plateforme de création de chatbots axée sur Facebook Messenger. Elle offre une interface facile à utiliser et des fonctionnalités similaires à celles de ManyChat. Chatfuel peut être un bon choix pour ceux qui recherchent une alternative avec des fonctionnalités comparables.
Il existe bien d’autres alternatives à ManyChat qui offrent des fonctionnalités et des options de support similaires ou différentes. Il est important de comparer ces alternatives en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et des plateformes de messagerie que vous souhaitez cibler.
Mon avis ManyChat
En conclusion, ManyChat est une des meilleures plateformes pour créer des chatbots sur de nombreux canaux comme Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Internet et SMS.
Cet outil puissant et convivial offre une interface intuitive, des fonctionnalités d’automatisation efficaces et une intégration native avec Facebook Messenger, ce qui le rend idéal pour les débutants et les spécialistes du marketing qui souhaitent améliorer leur engagement client sur cette plateforme.
Leur constructeur de flux est très facile à utiliser, il fournit tous les éléments de chatbot dont vous avez besoin, vous pouvez stocker des informations sur vos contacts, avoir des conditions pour créer des conversations personnalisées, un chat en direct intégré, répondre automatiquement à des mots clés.
Vous pouvez aussi publier votre chatbot sur 6 canaux, avoir accès à divers outils de marketing, de nombreuses intégrations directes avec d’autres applications, des analyses très utiles, et tout cela pour seulement 15$ par mois.
Dans l’ensemble, ManyChat est un choix solide à envisager pour les entreprises qui souhaitent créer des chatbots et améliorer l’engagement client sur différentes plateformes. Toutefois, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise et de comparer ManyChat avec d’autres alternatives avant de prendre une décision éclairée.
