Les chatbots AI sont devenus un élément essentiel de toute stratégie d’assistance à la clientèle dans les entreprises. Et ce, pour une excellente raison.
En effet, un chatbot AI conversationnel peut aider les entreprises à rendre leurs automatisations plus naturelles, à intensifier leurs efforts et à offrir une assistance 24h/24 et 7 jours/7, libérant ainsi les employés pour qu’ils se concentrent sur des tâches qui requièrent davantage leur créativité.
Et ce n’est qu’un bref aperçu lorsqu’il s’agit de leurs capacités et de leurs avantages.
Dans cet article, après une rapide introduction de la technologie, découvrez une liste des meilleurs logiciels de chatbots AI disponibles actuellement sur le marché.
Qu’est ce qu’un chatbot AI?
Un chatbot AI (Intelligence Artificielle) est un logiciel qui simule des conversations avec des utilisateurs en utilisant le traitement du langage naturel (NLP). Il fonctionne par l’intermédiaire d’applications de messagerie et utilise l’apprentissage automatique pour offrir une expérience semblable à celle d’un être humain.
Alors que la technologie de base des chatbots fait avancer la conversation grâce à des mots clés suggérés par le robot ou à des options comme les réponses suggérées de Facebook Messenger, les chatbots AI utilisent le traitement du langage naturel et exploitent la sémantique pour comprendre le contexte de ce que dit une personne.
Un chatbot AI peut vous aider à augmenter vos ventes, à améliorer la satisfaction de vos clients et à vous faire gagner du temps. Vous pouvez également les utiliser pour analyser les plaintes, les critiques et les commentaires provenant de différents points de contact.
Cet outil fournit une aide semblable à celle d’un être humain sans qu’il soit nécessaire de transmettre le visiteur au service compétent jusqu’à ce qu’un problème complexe soit soulevé. En outre, un chatbot AI comprend l’intention de l’utilisateur et apprend au fil du temps différentes façons de formuler les questions afin de trouver les meilleures réponses.
Les 2 types de chatbots
En règle générale, il existe deux types de chatbots:
- Les chatbots AI, ou chatbots conversationnels
- Les chatbots basés sur des règles
A l’inverse des chatbots AI, les chatbots basés sur des règles sont programmés pour des tâches spécifiques et leurs fonctionnalités sont limitées. Ils ne peuvent répondre qu’aux questions pour lesquelles ils ont été programmés et ne peuvent pas reconnaître différentes formulations d’une requête.
Par exemple, un chatbot basé sur des règles demandera « Comment puis-je vous aider? » et proposera des options au visiteur. Mais il ne sera pas en mesure de répondre aux questions écrites qui ne relèvent pas des options qu’il a proposées.
Voyons donc un tableau comparatif entre ces deux types de chatbots.
Chatbot basé sur des règles
- Fonctionne sur une base préprogrammée
- Ne peut répondre qu’à des questions pré-écrites
- Les utilisateurs ne peuvent utiliser que des commandes spécifiques
- Pas d’apprentissage automatique, pas de détection d’intention
Chatbot AI (conversationnel)
- Technologie de traitement du langage naturel et apprentissage automatique
- Apprend à partir des conversations au fil du temps
- Réponses naturelles
- Permet aux utilisateurs de taper librement leurs requêtes
Les meilleurs chatbots AI
Maintenant que vous savez ce qu’est un chatbot AI, il est temps de jeter un coup d’œil aux 10 meilleurs chatbots que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui pour vous aider à automatiser différents aspects de votre activité.
1. Customers.ai (ex MobileMonkey)
Customers.ai (anciennement MobileMonkey) est l’une des meilleures plateformes de chatbot AI disponibles sur le marché. C’est d’ailleurs l’outil de prospection commerciale préféré de l’expert en marketing Neil Patel.
Il est destiné à la création de prospects et à la prospection de clients plutôt qu’au support client et aux FAQ. Les campagnes en entonnoir, la création d’une base de données et la qualification automatisée des prospects sont quelques-unes de ses autres fonctionnalités.
Bien qu’il était à ses débuts principalement axé sur Facebook Messenger, il offre maintenant une expérience omnicanale sur webchat, Instagram, WhatsApp et Facebook. Vous pouvez donc rendre votre service client disponible là où vos clients le souhaitent.
Chaque fois qu’une personne visite votre site, elle peut être immédiatement accueillie par un chatbot IA qui lui propose de l’aide pour tout ce dont elle a besoin et la conduit vers votre ou vos entonnoirs marketing préconçus.
Customers.ai permet à votre entreprise de gérer toute votre communication client entrante et sortante en un seul endroit. Il peut également vous soutenir dans la mise à l’échelle de votre entreprise avec une variété d’automatisations et d’intégrations tierces.
Fonctionnalités principales
- Recherche de prospects B2C et de plus de 100 millions d’artistes et d’influenceurs.
- Grâce à une approche commerciale automatisée dans les messages personnels, les courriels et les messages texte qui ont été approuvés par Meta, transformez les utilisateurs d’Instagram, WhatsApp et de Facebook en acheteurs.
- Obtenez l’email et les coordonnées des visiteurs du site internet, et soyez alerté des prospects à fort potentiel.
- Des chatbots AI au prix avantageux peuvent répondre instantanément aux consommateurs, tandis que des personnes réelles s’occupent des conversations plus prioritaires.
- Créez une base de données de décideurs et de consommateurs clés traditionnellement difficiles à cibler, qui peuvent faire ou défaire une entreprise en utilisant l’email et le SMS pour stimuler la délivrabilité et les réactions favorables.
Prix
Customers.ai propose deux produits avec chacun des plans différents: un pour le marketing et la vente, un autre pour les créateurs.
Pour le marketing et la vente, chacun des plans proposent un essai gratuit de 30 jours, puis:
- Plan Startup à partir de 59$ par mois
- Plan Team à partir de 299$ par mois
Pour les créateurs:
- Plan Instachamp VIP gratuit
- Plan Instachamp Platinum à partir de 19$ par mois
2. Tidio
Tidio est un logiciel qui peut vous aider à générer des ventes, à créer un chatbot AI et à automatiser le service client.
Un chatbot AI est programmé pour dialoguer avec des clients potentiels en votre nom et collecter des informations telles que les coordonnées et les préférences d’achat. Ces informations peuvent être utilisées pour assurer le suivi des clients potentiels et les convertir en clients payants.
En outre, Tidio peut également être utilisé pour explorer de nouvelles façons de capturer des prospects.
Vous pouvez notamment utiliser les formulaires de capture de Tidio pour recueillir des informations auprès des clients potentiels qui visitent votre site internet sans aucune intervention de votre part.
Si vous êtes prêt à consacrer un peu de temps à sa mise en place, vous pourrez disposer en peu de temps d’un puissant système de capture de prospects sur votre site. Vous pourrez ensuite contacter ces clients potentiels en leur proposant les bonnes offres au bon moment.
Fonctionnalités principales
- Grâce à sa capacité à envoyer des messages comprenant du texte et des photos, vous pouvez créer une conversation plus engageante et plus informative avec vos clients potentiels.
- Votre entreprise peut également recueillir des informations sur les clients en leur posant des questions.
- Tidio facilite également la création d’un carrousel de choix ou d’une sélection de boutons avec lesquels vos visiteurs peuvent interagir.
- Vous pouvez également mesurer la satisfaction de vos clients en utilisant la fonction de réponse automatique de Tidio pour toute conversation manquée que vous auriez pu avoir.
- Tidio dispose également d’une gamme d’outils pour vous aider à analyser le comportement de vos clients et à identifier les domaines dans lesquels votre entreprise pourrait être améliorée.
Prix
Tidio propose 4 plans différents selon vos besoins:
- Plan gratuit
- Plan Communicator à 19€ par mois
- Plan Chatbots à 19€ par mois
- Plan Tidio+ à 329€ par mois
Avec un abonnement à l’année, bénéficiez en plus de 2 mois gratuits.
3. Manychat
ManyChat est une plateforme de création de chatbots dédiée à Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp offrant une interface conviviale et des outils pour capturer des prospects et engager les clients.
Il permet de créer un chatbot AI automatisés et personnalisés sans compétences en programmation et s’intègre avec des outils CRM et de marketing populaires. Vous pouvez fournir un service client à la demande ou envoyer des notifications sur les nouveaux produits et ainsi augmenter l’efficacité de votre marketing.
ManyChat est une plateforme de chatbot qui offre de nombreuses options de personnalisation pour les canaux de marketing et de vente. Cela permet aux utilisateurs de fournir un meilleur service de vente de produits, de développer des interactions avec les prospects qualifiés et de fournir une assistance rapide.
Avec leur interface en glisser-déposer facile à utiliser, il n’est pas nécessaire d’avoir une expérience en codage pour créer et automatiser des conversations engageantes qui nourrissent les relations et augmentent les conversions. Les utilisateurs peuvent choisir un modèle pré-construit, le dupliquer et le personnaliser selon les besoins de leur entreprise.
Fonctionnalités principales
- Combinaison de plusieurs plateformes Messenger en un seul chatbot,
- Maintien des conversations en posant des questions de suivi et en utilisant le branchement et le routage conditionnels,
- L’envoi et la planification de messages illimités pour différents canaux marketing,
- Combiner la communication avec le marketing par SMS.
- Connection de ManyChat à des centaines d’applications telles que Shopify, Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot et Zapier.
Prix
Manychat est disponible en deux plans:
- Plan gratuit
- Plan Pro à partir de 15$ par mois
4. Aivo
Aivo développe des logiciels d’intelligence artificielle pour l’assistance à la clientèle qui transforment les interactions entre les entreprises et leurs clients. En outre, Aivo travaille avec des partenaires commerciaux dans le monde entier, notamment Salesforce, Zendesk et LivePerson.
Grâce aux nombreuses interfaces d’Aivo avec différents systèmes d’entreprise, vous pouvez accéder à votre flux de clients actuel et produire des solutions adaptées à vos besoins.
Cette plateforme permet de gérer les informations rapidement et de manière flexible, tout en améliorant l’expérience client. Les entreprises peuvent capturer des prospects, générer des revenus, faciliter les paiements et offrir une meilleure expérience après-vente.
Le moteur sémantique d’Aivo est équipé de plusieurs langues, de messages vocaux, d’emojis, etc., ce qui permet de répondre aux besoins actuels des clients de manière efficace.
Avec des solutions de cas d’utilisation B2B et B2C, le service de chatbot AI d’Aivo peut automatiser le support client pour atteindre de nouveaux sommets. Les entreprises peuvent créer le contenu de leur service client sur une plateforme sans code avec facilité et simplicité, ce qui leur permet de prendre le contrôle de leurs opérations et de concevoir l’expérience client selon leurs souhaits.
Fonctionnalités principales
- Approche innovante à chaque phase du parcours client pour équilibrer l’efficacité et les capacités de l’IA afin de fournir la meilleure expérience possible
- La plateforme est facile à utiliser et ne nécessite aucune connaissance en code, ce qui la rend accessible à tout le monde
- La recherche sémantique facile à utiliser d’Aivo permet de fournir la bonne réponse et de résoudre les problèmes des clients, tout en réduisant les coûts de main-d’œuvre.
- Les capacités avancées de l’IA permettent d’identifier les points de douleur des clients et de créer des interactions sur mesure pour les résoudre.
- La possibilité de suivre les fils de conversation passés avec les clients permet d’offrir une expérience cohérente, ce qui est crucial pour les entreprises qui cherchent à fournir un excellent service client.
Prix
Vous pouvez planifier une démonstration avec un membre de l’équipe Aivo pour discuter de vos objectifs et avoir l’opportunité d’accéder à une version d’essai d’Aivo. Votre cas sera évalué et on vous proposera un plan sur mesure en fonction de vos besoins.
5. Drift
Drift est un logiciel de chatbot conçu pour les équipes de marketing et de vente, offrant des fonctionnalités d’automatisation des interactions avec les clients et d’amélioration de l’engagement.
Il s’intègre avec des outils CRM, de marketing et d’automatisation des ventes pour optimiser les processus de communication. Cependant, il peut être moins adapté aux cas d’utilisation en dehors du marketing et des ventes.
Le chatbot AI de Drift aide les entreprises B2B à entamer la conversation avec d’autres entreprises et à répondre à leurs questions. Les options disponibles offrent une expérience utilisateur personnalisée et un engagement en temps réel pour les acheteurs.
Vous pouvez collecter les données des acheteurs pour en savoir plus sur leur comportement et mieux vous connecter avec les acheteurs cibles. Ce chatbot AI de vente peut également planifier des réunions avec des clients potentiels et vous permettre d’atteindre les décideurs plus rapidement.
Fonctionnalités principales
- Centraliser les signaux d’achat et savoir précisément sur quels comptes utilisateurs se concentrer.
- En fonction des sites internet que les contacts visitent et de la fréquence à laquelle ils s’engagent avec votre entreprise, vous obtenez des informations sur les intentions d’achat.
- Envoie de campagnes de sensibilisation multicanal sur mesure pour se démarquer, générer plus de réponses et programmer plus de réunions.
- Les alertes en temps réel de Drift vous permettent de savoir dès qu’un prospect répond à votre sollicitation, ce qui vous permet de capitaliser sur leur niveau d’engagement maximal.
Prix
Drift propose un plan gratuit puis les plans payants suivants:
- Plan Premium à 2.500$ par mois
- Plan Advanced (prix à la demande)
- Plan Enterprise (prix à la demande)
6. Landbot
Landbot est une plateforme intuitive pour créer un chatbot AI sans avoir besoin de connaissances techniques ou de codage.
Avant de mettre en place un chatbot, les utilisateurs peuvent tester les outils en créant une page de capture ou un formulaire de contact pour optimiser le trafic de leur site internet. De plus, Landbot propose des messages personnalisés avec un design visuellement attrayant pour augmenter les conversions.
Les utilisateurs peuvent créer de nouveaux chatbots ou modifier des chatbots existants grâce à une solution facile à utiliser. Landbot permet aux utilisateurs d’engager leur public en utilisant des conversations naturelles pour capter leur attention, développer des liens plus étroits et atteindre de meilleurs taux de conversion.
Les chatbots AI créés peuvent être installés sur des plateformes de messagerie populaires, des widgets de sites web et des pages de capture ou même intégrés à des sites existants avec un simple clic. Les liens vers des applications de messagerie telles que WhatsApp fonctionnent également très bien avec la plateforme.
Fonctionnalités principales
- Amorces de conversation et des éléments de construction puissants qui permettent de créer des chatbots AI à partir d’un seul endroit.
- Les utilisateurs peuvent utiliser des designs uniques qui reflètent leur image de marque et partager facilement des données clients en interne pour éviter les répétitions.
- Landbot permet également de se connecter à des applications tierces pour des fonctionnalités avancées, notamment l’affichage de contenu externe dans les chatbots.
- Création de chatbots de haute qualité sans avoir besoin de compétences avancées en matière de codage ou de segmentation.
- Les chatbots créés peuvent faciliter le dialogue avec les clients sur le web, via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou par le biais d’un canal compatible avec l’API.
Prix
Avec un plan gratuit vous permettant de tester Landbot, vous pouvez ensuite choisir parmi trois plans payants différents:
- Plan Starter à partir de 30€ par mois
- Plan Pro à partir de 80€ par mois
- Plan Business à partir de 300€ par mois
En outre, en optant pour un abonnement annuel, vous économisez 20% sur le coût total.
7. Chatbot Hubspot
Le créateur de Chatbot AI de HubSpot est une solution pour créer, gérer et faire évoluer facilement des chatbots dans le logiciel HubSpot, ce qui permet de soulager la charge de travail de l’équipe. En outre, aucune expérience en matière d’IA ou de connaissances en codage n’est requise.
Après avoir créé un chatbot AI pour interagir avec les conversations des clients, il est possible d’informer rapidement les utilisateurs sur de nouveaux sujets, d’offrir des suggestions d’assistance pour des articles connexes, de partager des informations de contact et d’emplacement, etc.
Les utilisateurs peuvent choisir un modèle basé sur l’objectif de leur robot et l’éditer visuellement pour qu’il reflète encore plus la voix et le ton de leur entreprise. Avec HubSpot, les interactions peuvent être personnalisées en utilisant le langage naturel pour offrir une expérience plus humaine aux utilisateurs.
Le logiciel de chatbot étant lié à la base de données de contacts de HubSpot, les informations sur les contacts peuvent également être importées automatiquement.
Fonctionnalités principales
- Gestion des contacts et des prospects, qui permet d’obtenir des informations précieuses sur les données clients, de se connecter avec tout le monde en temps réel et de conclure plus de contrats.
- Amélioration de la gestion des besoins des clients et du suivi des transactions en cours.
- Automatisation de nombreux aspects de la vente et de la distribution pour se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
- Les données collectées peuvent être utilisées pour développer des campagnes ciblées qui permettent de conclure plus de transactions.
- Les utilisateurs peuvent ajouter des offres à leur CRM, attribuer des activités pour faire avancer les affaires et suivre leur évolution dans leurs tableaux de bord en un seul clic.
- Envoi d’un suivi parfaitement synchronisé en fonction du moment où un client potentiel ouvre un email, télécharge une pièce jointe ou clique sur un lien.
Prix
Hubspot offre un accès gratuits à de nombreux outils pour les tester, puis propose différents plans payants selon vos besoins:
- Plan Starter à partir de 20€ par mois
- Plan Pro à partir de 880€ par mois
Un abonnement annuel offre une réduction de 10%.
8. Ada
Ada propose une approche proactive pour mesurer les rencontres avec les clients et s’assurer qu’ils sont satisfaits du service qu’ils reçoivent. La plateforme utilise un chatbot AI pour détecter rapidement les degrés de sentiments dans les messages des clients et leur fournir la bonne solution.
L’équipe d’assistance à la clientèle peut alors reprendre l’interaction en cas de besoin, ce qui permet de satisfaire les clients tout en réduisant les coûts.
Grâce à l’IA avancée, Ada comprend les besoins des clients et relie tous les systèmes entre eux pour fournir la bonne solution sur tous les canaux numériques.
Fonctionnalités principales
- Reconnaissance instantanée des messages de colère et la signalisation à l’équipe d’assistance pour des solutions plus rapides.
- Les utilisateurs peuvent également donner au chatbot AI l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions spécifiques et entreprendre diverses actions en leur nom.
- Ada utilise des règles et des déclencheurs prédéfinis et personnalisables pour automatiser les interactions personnalisées pour chaque client, en consolidant plusieurs canaux et points de contact en une seule solution.
- Les utilisateurs peuvent également hiérarchiser la charge de travail des agents en transférant les responsabilités essentielles du service client à Ada, ce qui permet à leurs agents de s’occuper des problèmes plus prioritaires.
- Les interactions améliorées avec la marque se traduisent par des clients plus satisfaits et fidèles.
Prix
Ada propose plusieurs plans avec des outils et des fonctionnalités différents mais vous devez contacter le service pour obtenir les tarifs spécifiques.
9. Chatfuel
Chatfuel est une solution simple pour créer un chatbot AI pour votre entreprise. Si vous êtes novice en matière de codage, la création et la mise en place d’un tel outil peut sembler difficile, mais cela ne devrait pas être le cas.
Grâce à la plateforme facile à utiliser de Chatfuel, vous pouvez construire progressivement votre chatbot AI sans avoir besoin de compétences techniques particulières. Leur constructeur intuitif vous permet de créer des chatbots pour Facebook Messenger, Telegram et un site internet en quelques clics seulement.
Au lieu de diriger les prospects vers une page de capture statique, vous pouvez les envoyer depuis vos publicités vers une page de conversation équipée de votre chatbot. Cette page peut répondre à leurs questions et fournir des informations en fonction de leurs besoins.
Fonctionnalités principales
- Augmenter vos ventes grâce à un chatbot AI en touchant de nouvelles personnes qui souhaitent en savoir plus sur votre entreprise et vos services.
- Favorisez l’engagement des utilisateurs en leur offrant une expérience personnalisée pour chaque contact et en discutant avec eux sur plusieurs canaux de messagerie, tels que Zendesk ou Slack, grâce à une intégration unique.
- Utilisez l’outil Flow Builder pour créer des parcours avec vos chatbots.
- Les chatbots peuvent vous aider à augmenter vos ventes en utilisant la PNL (programmation neuro-linguistique) pour atteindre les clients potentiels et fournir le même niveau d’interaction naturelle que celui d’un humain.
- Accédez à des modèles gratuits et prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser pour les adapter à votre entreprise ou utilisez leur constructeur pour créer des parcours avec vos chatbots.
- Automatisez tous les types de communication, tels que les messages de bienvenue, les clauses de non-responsabilité, les mises à jour, les notifications, etc.
Prix
Vous pouvez utiliser Chatfuel gratuitement, puis choisir parmi les plans payants suivants:
- Plan Entrepreneur à partir de 14,99$ par mois
- Plan Startup à partir de 24,99$ par mois
- Plan Small Business à partir de 59,99$ par mois
- Plan Growing Business à partir de 119,99$ par mois
- Plan Enterprise, prix sur demande
10. Meya
Meya est une solution idéale pour améliorer l’expérience utilisateur et fournir un meilleur support client. Vous pouvez ajouter un chatbot AI réactif à votre site internet ou votre application mobile, qui fonctionne en collaboration avec votre service d’assistance pour rendre vos clients enthousiastes à l’idée de communiquer avec vous.
Meya utilise des plateformes de programmation pour gérer toutes les fonctions de votre application de chat en envoyant des commandes, en analysant les messages des utilisateurs et en comprenant parfaitement leurs intentions. Les développeurs peuvent écrire des algorithmes dans une syntaxe familière et se connecter à leur chaîne d’outils de développement existante en utilisant des langages de programmation tels que Python, Typescript et YAML, qui sont tous pris en charge.
En outre, les applications de Meya destinées aux clients vous permettent d’écrire des flux conversationnels spécifiques déclenchés par l’entrée de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser leur console de développement pilotée par l’IA pour créer des expériences uniques pour votre chatbot, élaborer une stratégie, développer et exécuter votre assistant virtuel IA à partir d’une seule console.
Fonctionnalités principales
- Meya fournit des solutions B2B et B2C en marque blanche pour Facebook Messenger, SMS, Telegram, WhatsApp et webchat.
- Offrez une assistance en direct personnalisée et alimentée par l’IA aux visiteurs de votre site internet pour développer votre activité.
- Vous pouvez utiliser Meya sur n’importe quel site, plateforme logicielle ou application.
- Fournissez de l’aide lorsque les clients en ont besoin et montrez-leur que vous vous souciez de leurs besoins.
- Connectez-vous avec vos clients sur les canaux pertinents, au bon moment, et construisez des relations durables.
Prix
Meya offre un essai de gratuit de 14 jours, puis vous pouvez choisir parmi les plans suivants:
- Plan Dev à partir de 99$ par mois
- Plan Pro à partir de 999$ par mois
- Plan Partner à partir de 3.000$ par mois
Comment utiliser un chatbot AI pour une entreprise?
Un chatbot AI fonctionne sur la base d’algorithmes définis et discute naturellement avec les visiteurs de votre site ou application. Parmi les utilisations les plus courantes, on trouve donc la réponse aux questions, l’engagement des clients et la commercialisation de vos produits.
Voyons quelques exemples concrets.
1. Réponses aux FAQ
L’une des utilisations les plus courantes d’un chatbot AI consiste à répondre aux questions courantes. Celles-ci portent notamment sur les prix, les heures d’ouverture, l’état des commandes et bien plus encore.
Cela soulage les épaules de vos agents d’assistance, réduit le temps d’attente et améliore la satisfaction. Qu’est-ce qu’il y a de mieux à faire?
2. Engagement des clients
Vous pouvez également utiliser les chatbots AI pour dialoguer avec vos visiteurs dès qu’ils arrivent sur votre boutique de e-commerce ou sur votre application: envoyez-leur un simple message de bienvenue et demandez-leur s’ils ont besoin d’aide.
Il se peut qu’ils recherchent quelque chose de spécifique, et le fait de les contacter peut les inciter à acheter chez vous plus rapidement. Ils apprécieront également cette communication proactive!
3. Marketing
Les chatbots AI peuvent également aider votre équipe pour stimuler le marketing et les ventes. Ils peuvent montrer des campagnes et des promotions de vos produits à vos acheteurs au cours de la conversation. Il peut s’agir de recommandations personnalisées, de réductions pour les nouveaux visiteurs ou de suggestions de combinaisons parfaites avec les produits du panier du client.
Ils peuvent guider les utilisateurs tout au long du processus d’achat en fournissant des informations sur les offres et les promotions.
Principales fonctionnalités d’un chatbot AI à prendre en compte
Lorsque vous choisissez un logiciel de chatbot AI pour votre entreprise, assurez-vous qu’il offre les dernières technologies, une bonne assistance à la prise en main et des fonctionnalités étendues.
Cela variera en fonction de votre entreprise, car certaines ont besoin d’un soutien plus important en matière de service à la clientèle, tandis que d’autres marques souhaitent promouvoir leurs produits en mode automatique.
Cependant, certaines fonctionnalités du chatbot AI sont importantes pour toutes les entreprises, vous devez donc les surveiller.
1. Technologie d'apprentissage automatique
Assurez-vous que le chatbot AI que vous choisissez dispose d’une technologie d’apprentissage automatique. Cette technologie permet au chatbot de tirer des enseignements des conversations précédentes et d’améliorer ses réponses.
2. Traitement du langage naturel (NLP)
Le traitement, la compréhension et la génération de langage naturel aident à rendre la conversation avec les utilisateurs plus humaine. Cela peut améliorer l’expérience de l’acheteur sur votre site et vous apporter des clients plus fidèles à long terme.
3. Un bon service d'assistance à la clientèle
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le logiciel, vous souhaitez pouvoir contacter l’équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Par conséquent, avant de configurer le logiciel, assurez-vous de consulter les avis des utilisateurs. C’est le meilleur moyen de connaître la qualité du service de la plateforme.
4. Rapports et analyses
Pour améliorer votre chatbot, vous devez connaître ses performances. Les rapports et les analyses vous y aideront. Ces tableaux de bord peuvent vous indiquer les domaines qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être améliorés pour une meilleure expérience d’achat.
5. Enquêtes de fin de discussion
C’est l’un des meilleurs moyens de recueillir des commentaires. Immédiatement après la conversation, le chatbot AI peut demander au visiteur d’évaluer sa satisfaction à l’égard du service client et de votre marque. Vous pouvez également lui demander s’il est susceptible de recommander votre entreprise à ses amis et à sa famille.
Avantages des chatbots AI
Il est bien connu que l’intelligence artificielle peut aider une entreprise dans de nombreuses tâches diverses, comme le service d’assistance. Les chatbots Ai peuvent également aider à augmenter vos ventes, à améliorer la satisfaction des acheteurs à l’égard de votre marque et à accroître l’engagement sur votre site internet.
Voici quelques avantages des chatbots AI tant à l’échelle locale que mondiale.
1. Amélioration de la communication et de la disponibilité
Les chatbots peuvent répondre immédiatement aux demandes des consommateurs, sans qu’il soit nécessaire d’attendre les heures d’ouverture habituelles, ce qui soulage les professionnels du service clientèle.
En effet, ces derniers améliorent la communication entre la marque et le client afin d’offrir une meilleure expérience d’achat. Contrairement à un opérateur humain, un chatbot AI est à la disposition des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, discutent de manière naturelle et fait participer les visiteurs de votre site de différentes manières.
2. Amélioration de l’expérience utilisateur
Les chatbots sont des systèmes automatisés qui utilisent l’intelligence artificielle pour identifier les requêtes fréquentes et y répondre par un message pré-écrit. Ainsi, les consommateurs ont plus de chances de vivre une expérience positive.
Les gens perçoivent les marques qui utilisent des chatbots avec des réponses personnalisées de manière plus positive que celles qui utilisent des chatbots avec des réponses automatiques. Les chatbots AI offrent un meilleur engagement et sont plus agréables à utiliser.
3. Rentabilité
La mise en œuvre d’un chatbot AI peut être un investissement rentable pour votre entreprise. Comparé au modèle de service client conventionnel, qui implique également des salaires, des dépenses d’infrastructure et des coûts de formation, il est plus abordable.
4. Augmentation des ventes
Les solutions de chatbot AI peuvent recommander des produits, ainsi que faire de la vente incitative et de la vente croisée au cours de leur conversation avec un client.
Selon les recherches, les chatbots augmentent les ventes d’une entreprise de manière significative. Cette augmentation pourrait faire croître votre chiffre d’affaires de manière exponentielle à long terme, ne pensez-vous pas?
5. Simplifier la communication
Le processus de réponse à une question ou de résolution d’un problème par l’envoi d’un message à un chatbot AI est plus rapide et plus simple (tant pour les utilisateurs que pour les employés du service d’assistance) que s’il s’agissait d’un formulaire de retour d’information, d’un courrier électronique ou d’un autre moyen de contact.
En plus de réduire l’effort de traitement, les chatbots peuvent améliorer l’expérience du consommateur et de l’employé.
6. Assistance multilingue
Les chatbots AI peuvent fournir une aide personnalisée et pertinente qui sera très appréciée par vos consommateurs, en plus de répondre aux questions et d’offrir un service à la clientèle. Plusieurs langues peuvent être encodées dans les chatbots afin de comprendre les demandes et d’y répondre.
Pour conclure
Les chatbots AI sont des logiciels informatiques qui reproduisent les interactions humaines par le biais de messages textuels et vocaux. Ils utilisent le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour simuler des conversations avec les utilisateurs.
Ils permettent notamment de stimuler les ventes, d’accroître l’engagement et d’améliorer l’expérience de vos clients. Vous pouvez utiliser un chatbot AI conversationnel pour les FAQ, le marketing, les ventes et le service client en général.
L’automatisation de votre site internet ou de votre application est un excellent moyen de générer plus de prospects et de convertir les clients 24 heures sur 24. Les chatbots continueront d’évoluer au fil du temps, et je mettrai à jour cette liste au fur et à mesure que je découvrirai des versions plus récentes et plus performantes.
Vous devez vous assurer que le logiciel que vous choisissez propose des robots d’apprentissage automatique, une technologie NLP, un bon support client et des enquêtes en ligne.
N’oubliez pas d’utiliser les essais gratuits et les plans gratuits fournis pour vous assurer que la plateforme répond à tous vos besoins en matière de chatbot AI.