Dans un monde où la communication instantanée est devenue la norme, offrir un support client réactif et efficace est essentiel pour fidéliser les clients et améliorer leur expérience d’achat. Les chatbots et les outils de chat en direct jouent un rôle crucial dans la gestion des interactions avec les clients.
Toutefois, découvrir et choisir la bonne plateforme pour votre entreprise peut être un défi.
Dans cet article, nous allons tester et partager notre avis sur Tidio, une plateforme de communication en ligne qui propose des services de chat en direct, de chatbots et de messagerie.
Alors, sans plus attendre, découvrons ce que Tidio a à offrir et comment il peut transformer la manière dont vous interagissez avec vos clients.
Présentation de Tidio
Tidio est une entreprise innovante dans le domaine de la communication en ligne. Fondée en 2013, elle s’est rapidement imposée comme un acteur majeur du marché, grâce à sa volonté constante de faciliter les interactions entre les entreprises et leurs clients.
La plateforme se distingue par sa simplicité d’utilisation et son approche centrée sur l’utilisateur, ce qui en fait un outil idéal pour les entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de petites start-ups ou de grandes entreprises internationales.
Leur mission est d’aider les entreprises à mieux interagir avec leurs clients et à offrir un excellent support. La plateforme propose des services tels que le chat en direct, les chatbots personnalisables et l’intégration avec diverses plateformes de gestion de contenu et de e-commerce.
L’équipe de Tidio travaille sans relâche pour développer et améliorer les fonctionnalités de la plateforme, en tenant compte des retours et des suggestions de la communauté d’utilisateurs. Leur objectif principal est de créer une solution qui répond aux besoins réels des entreprises en matière de communication avec leurs clients et de support en temps réel.
La philosophie de Tidio
La philosophie de Tidio est de rendre la communication en ligne plus accessible et plus efficace. Ils croient que des interactions rapides et fluides peuvent améliorer la satisfaction des clients et conduire à une meilleure fidélisation. C’est pourquoi Tidio s’efforce d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, tant pour les clients finaux que pour les équipes de support et de vente des entreprises qui utilisent la plateforme.
Tidio a su séduire un large éventail d’utilisateurs à travers le monde. Aujourd’hui, des milliers d’entreprises font confiance à Tidio pour leurs besoins en communication en temps réel, y compris des sites de e-commerce, des blogs, des plateformes d’éducation et bien d’autres secteurs d’activité. Grâce à cette expérience diversifiée, Tidio a pu affiner et perfectionner son offre, en proposant des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de chaque type d’entreprise.
Avec une interface simple et conviviale, des fonctionnalités puissantes et une équipe dévouée, Tidio est une solution incontournable pour améliorer votre communication en ligne.
Fonctionnalités principales
Tidio offre une variété de fonctionnalités pour améliorer la communication en temps réel avec les clients. La plateforme est conçue pour être simple d’utilisation, tout en offrant des outils puissants et personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités de la plateforme.
1. Chat en direct
La fonctionnalité de chat en direct de Tidio permet aux visiteurs de votre site internet de poser des questions et d’obtenir des réponses rapidement. Cette interaction en temps réel contribue à renforcer la confiance des clients et à améliorer l’expérience utilisateur.
La fenêtre de chat, appelée widget, est accessible aux visiteurs lorsqu’ils entrent sur le site internet. Elle est personnalisable et peut s’adapter à l’identité visuelle de votre entreprise.
Lorsque vous vous connectez au tableau de bord de Tidio, le premier onglet à gauche est l’onglet de chat en direct, où vous verrez l’historique des conversations. Il est possible d’afficher toutes les conversations ou de les classer par agents spécifiques. Lors de l’envoi d’un nouveau message, les agents sont avertis par une notification sonore et visuelle.
Les visiteurs auront une vision bien différente lorsqu’ils accèderont à votre site. Ils verront le widget de chat, généralement placé dans le coin inférieur gauche ou droit de l’écran.
Tidio offre d’importantes fonctionnalités de chat en direct conçues pour permettre aux agents de répondre efficacement aux visiteurs. Dans l’ensemble, Tidio comprend la plupart des éléments clés que l’on retrouve dans les options de chat en direct.
2. Chatbots personnalisables
Tidio propose des chatbots faciles à configurer, qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise. Ces chatbots automatisent les réponses aux questions courantes, gèrent les demandes de renseignements et recueillent les coordonnées des clients pour un suivi ultérieur.
Vous pouvez créer des scénarios de conversation personnalisés pour guider les clients à travers différents processus, tels que la réservation d’un rendez-vous ou l’achat d’un produit.
Les principales fonctionnalités du chatbot de Tidio comprennent des flux de travail personnalisables, où les clients peuvent créer un bot à partir de zéro, ainsi que 35 modèles de chatbot prêts à l’emploi. Bien que vous puissiez simplement cliquer sur un modèle et commencer à utiliser le chatbot immédiatement, tous les modèles peuvent également être modifiés selon vos spécifications.
Un éditeur visuel en glisser-déposer facilite la création de chatbots et ne demande aucune connaissances techniques particulières. Des blocs de construction reliés entre eux forment un chatbot et indiquent les actions à suivre. Il existe trois types de blocs de construction, aussi appelés nœuds:
- Les blocs Actions
- Les blocs Déclencheurs
- Les blocs Conditions
À partir de là, un chatbot peut être construit de manière aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Vous pouvez bien sûr tester votre chatbot et voir comment il réagit en situation réelle avant de le mettre en ligne.
3. Intégrations
La plateforme s’intègre facilement avec de nombreuses plateformes populaires, telles que WordPress, Shopify, Wix et bien d’autres. Grâce à ces intégrations, vous pouvez connecter Tidio à votre site ou votre boutique en ligne et gérer toutes vos interactions avec les clients depuis une seule interface.
Tidio a développé des intégrations avec plus de 35 outils et services que l’on peut regrouper dans 4 catégories principales:
- Email marketing
- E-commerce
- Gestion de la relation client (CRM)
- Service d’assistance
Zapier est probablement l’intégration la plus utile de Tidio puisqu’elle permet de connecter l’outil à plus de 1.000 applications tierces. Parmi les principales intégrations, citons Mailchimp, Google Analytics, Shopify, HubSpot, WordPress et Zendesk.
4. Outils de suivi et d'analyse des visiteurs
Tidio fournit des outils pour suivre et analyser le comportement des visiteurs sur votre site internet et leur engagement avec les outils de chat. Vous pouvez obtenir des informations précieuses, telles que les pages visitées, la durée de la visite, la localisation géographique, le nombre de messages et de chats par jour.
Ces données vous aident à comprendre vos clients, à identifier les points d’amélioration et à personnaliser davantage votre support.
Dans l’onglet Analyse, vous pouvez accéder aux données sur les chats, les opérateurs et les prospects acquis. Cela signifie que vous pouvez analyser le pourcentage du nombre total de chats traités par vos agents, le nombre de textes envoyés par chaque agent et les temps de réaction.
Vous pouvez également afficher le graphique des chats sur une base quotidienne ou mensuelle et personnaliser la plage de dates. L’inconvénient est que les informations ne sont pas mises à jour en temps réel, il faut attendre quelques heures pour qu’elles s’affichent.
5. Gestion des conversations et support multicanal
La gestion des conversations sur Tidio est simple et efficace. Vous pouvez surveiller et gérer les discussions en temps réel, ainsi que collaborer avec les membres de votre équipe pour offrir un support rapide et précis.
Tidio prend en charge la communication multicanal, en intégrant les messages provenant de sources variées, telles que le chat en direct, les emails et les réseaux sociaux, dans une seule interface.
Cela signifie que vous pouvez connecter votre Instagram, Messenger, chat en direct et boîtes de réception dans un seul outil, Tidio, et gérer toutes les conversations à partir d’un seul endroit
6. Notifications et messages préprogrammés
Tidio vous permet de créer des notifications et des messages préprogrammés pour informer les clients des promotions, des mises à jour ou des événements à venir. Ces messages automatiques vous aident à maintenir une communication constante avec vos clients et à les tenir informés des nouveautés de votre entreprise.
Fournissez des réponses précises aux questions courantes, même lorsque les agents du support ne sont pas disponibles. Les chatbots de Tidio automatisent la majorité des requêtes des clients, permettant ainsi à votre équipe de se focaliser sur les demandes plus complexes.
Par définition, un chatbot fonctionne 24h/24 et 7j/7, garantissant des réponses immédiates à vos visiteurs dès qu’ils en ont besoin. Automatisez les réponses concernant la disponibilité des produits, la livraison, les retours et plus encore pour offrir une expérience d’achat fluide et sans accroc.
De plus, l’IA analyse les nouvelles questions et les associe aux réponses fournies par vous. Évaluez ses performances et enrichissez-la de nouvelles réponses pour qu’elle puisse gérer davantage de demandes, laissant ainsi vos agents se concentrer sur d’autres tâches.
Utilisation de Tidio
L’utilisation de Tidio est simple et intuitive, ce qui facilite grandement la communication en temps réel avec les clients. La plateforme est conçue pour être facile à prendre en main, tout en offrant des fonctionnalités puissantes et personnalisables qui s’adaptent aux besoins de votre entreprise.
Voici quelques éléments clés concernant l’utilisation de la plateforme.
1. Inscription et connexion
S’inscrire sur Tidio est un processus rapide et facile. Vous allez suivre une procédure d’installation étape par étape, que j’ai trouvée très utile (en particulier lorsque vous débutez avec les chatbots).
Il suffit de fournir quelques informations de base pour créer un compte. Une fois connecté, vous accédez directement au tableau de bord de la plateforme, où vous verrez automatiquement les six prochaines étapes à suivre pour commencer à utiliser Tidio.
2. Configuration et personnalisation
L’intégration de Tidio sur votre site internet est un jeu d’enfant. La plateforme propose des guides détaillés pour intégrer le widget de chat en direct sur les principales plateformes de gestion de contenu et de e-commerce. Il vous suffit de suivre les instructions pour ajouter le chatbot à votre site.
Configurer et personnaliser Tidio est très simple. Vous pouvez ajuster l’apparence du widget de chat, choisir les couleurs et les styles pour qu’ils correspondent à l’identité visuelle de votre entreprise. Vous pouvez également personnaliser les messages d’accueil et les réponses automatiques pour créer une expérience utilisateur unique.
3. Gestion des conversations
Tidio permet de gérer les conversations en temps réel de manière efficace. Vous pouvez surveiller les discussions en cours, répondre rapidement aux questions et collaborer avec d’autres membres de votre équipe. Les conversations peuvent être archivées pour référence future et il est possible de créer des étiquettes pour organiser et classer les discussions.
La création et la gestion des chatbots sur Tidio sont intuitives. Vous pouvez utiliser des modèles prédéfinis ou créer vos propres scénarios de conversation pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les chatbots sont faciles à modifier et à mettre à jour, ce qui vous permet d’optimiser continuellement votre support automatisé.
Vous pouvez également tester à tout moment votre chatbot avant de le mettre en ligne, pour vérifier qu’il soit parfaitement configuré.
4. Analyse des performances
Tidio offre des outils pour mesurer les performances de votre support en temps réel, tels que le nombre de conversations, la durée des réponses et la satisfaction des clients. Ces données vous aident à évaluer l’efficacité de votre communication et à identifier les domaines d’amélioration.
Prix de Tidio
Tidio propose plusieurs formules d’abonnement, notamment une offre gratuite avec des fonctionnalités de base et des offres payantes avec des fonctionnalités avancées. Les offres payantes varient en fonction du nombre d’agents, de chatbots et d’autres fonctionnalités.
Voici les différents plans de Tidio:
- Le plan Gratuit, permet d’utiliser les fonctionnalités de base comme le chat en direct et les chatbots mais avec certaines limites.
- Le plan Communicator à 19€ par mois, pour accéder à tous les outils de chat en direct en illimité.
- Le plan Chatbots à 19€ par mois, pour accéder à tous les outils et services de chatbots.
- Le plan Tidio+ à 329€ par mois, qui inclut toutes les fonctionnalités de la plateforme en illimité et un support dédié, idéal pour les entreprises.
De plus, lorsque vous optez pour un abonnement à l’année, vous bénéficiez de 2 mois gratuits.
Avantages et inconvénients
Tidio offre de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant améliorer leur communication en temps réel avec les clients. Cependant, il est important de prendre en compte certains inconvénients pour avoir une vision complète de la plateforme.
Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de Tidio.
Avantages de Tidio
- Facilité d’utilisation – L’interface de Tidio est claire et conviviale, ce qui facilite grandement la gestion des conversations et l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme.
- Personnalisation – Tidio offre un haut niveau de personnalisation, permettant d’adapter l’apparence du widget de chat et les chatbots aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
- Plan gratuit – Tidio propose un plan entièrement gratuit et sans limite de temps, vous n’avez accès qu’à certaines fonctionnalités de base mais vous pouvez essayer les outils de chat en direct et de chatbots de la plateforme.
- Modèles de chatbots – Plus de 35 modèles de chatbots prêt à l’emploi à activer en quelques clics.
- Intégrations – La compatibilité de Tidio avec un grand nombre de plateformes populaires facilite son intégration à votre site internet et permet de centraliser la gestion des interactions avec les clients.
- Support multicanal – La prise en charge des communications provenant de diverses sources, comme les emails et les réseaux sociaux, permet d’offrir un support client cohérent et centralisé.
Inconvénients de Tidio
- Rapports et analyses limités – Les rapports d’analyses inclus sont plutôt basiques, avec un nombre limité d’indicateurs. De plus, les informations pour les rapports et les analyses ne sont pas mises à jour en temps réel.
- Marketing Facebook – Tidio est également un peu à la traîne dans le domaine du marketing. Bien que vous puissiez créer des chatbots avec Facebook Messenger, Tidio ne dispose pas des « Growth Tools » que d’autres logiciels de chatbot proposent avec l’application.
Ressources et support client
Le support client et les ressources proposées par Tidio sont des éléments essentiels pour garantir une expérience utilisateur optimale. Dans l’ensemble, Tidio met à disposition des utilisateurs des outils et des ressources utiles pour les accompagner et les assister dans l’utilisation de la plateforme.
Les ressources offertes
Tidio dispose d’un centre d’aide en ligne très complet, qui contient des articles, des tutoriels et des guides pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme. Que vous soyez débutant ou utilisateur avancé, vous y trouverez des réponses à vos questions et des conseils pour optimiser l’utilisation de Tidio.
En plus du centre d’aide, Tidio propose une base de connaissances avec des articles détaillés sur divers sujets, tels que l’intégration de la plateforme, la gestion des chatbots et l’analyse des données. Cette ressource est particulièrement utile pour approfondir ses connaissances et maîtriser les fonctionnalités avancées de Tidio.
Enfin, Tidio organise régulièrement des webinaires et propose des vidéos éducatives pour aider les utilisateurs à mieux comprendre la plateforme et à améliorer leurs compétences. Ces ressources sont un excellent moyen d’apprendre les bonnes pratiques, de découvrir les nouvelles fonctionnalités et de se tenir informé des évolutions de la plateforme.
Le support client de Tidio
Le support client de Tidio est disponible par email et chat en direct, ce qui permet aux utilisateurs d’obtenir de l’aide rapidement et facilement. Les agents de support sont généralement réactifs et compétents, et sont en mesure de résoudre les problèmes courants ou de répondre aux questions relatives à la plateforme.
En outre, Tidio offre un support client multilingue pour répondre aux besoins d’une clientèle internationale. Les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide dans plusieurs langues, ce qui facilite la communication et la résolution des problèmes.
Les alternatives à Tidio
Bien que Tidio soit une solution solide pour la gestion des chats en direct et des chatbots, il est important de prendre en compte d’autres alternatives disponibles sur le marché.
Voici quelques-unes des principales alternatives à Tidio:
- Customer.ai (ex. MobileMonkey)
- LiveChat
- Manychat
- Crisp
- Intercom
- Drift
Chacune de ces alternatives présente des avantages et des inconvénients, et leur pertinence dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise. Il est crucial de comparer les fonctionnalités, les prix et les avis des utilisateurs pour choisir la solution qui correspondra le mieux à vos objectifs et à votre budget.
Mon avis Tidio
Après avoir passé en revue les différentes facettes de Tidio, il est clair que cette plateforme offre une solution solide et conviviale pour la gestion des chats en direct et des chatbots. Grâce à ses fonctionnalités variées et à sa facilité d’utilisation, Tidio peut grandement améliorer l’expérience client et optimiser la productivité de votre équipe de support.
Cependant, il est important de garder à l’esprit que Tidio, comme toute autre solution, présente des avantages et des inconvénients. Si les fonctionnalités de Tidio répondent à vos besoins, il peut être une option de choix pour votre entreprise. Toutefois, il est toujours recommandé d’évaluer attentivement les alternatives pour déterminer quelle solution correspond le mieux à vos objectifs et à votre budget.
En fin de compte, le choix de la meilleure solution de chat en direct et de chatbot dépendra de vos priorités, de votre secteur d’activité et de vos attentes en matière de support client. N’hésitez pas à essayer Tidio et d’autres alternatives pour vous faire une idée précise de ce qui fonctionne le mieux pour vous et vos clients.
