Aujourd’hui, nous allons plonger dans le monde fascinant des chatbots avec un examen approfondi de l’une des plateformes les plus populaires du marché: Chatfuel.
Dans un monde où le service client 24/7 est presque une nécessité, les chatbots sont devenus une solution incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Ils permettent une interaction constante avec les clients, peuvent traiter plusieurs requêtes en même temps et, cerise sur le gâteau, ils ne dorment jamais.
Parmi les nombreuses options disponibles, Chatfuel se démarque par sa simplicité et ses fonctionnalités puissantes.
Dans cet article, nous allons décomposer et analyser chaque aspect de Chatfuel pour vous aider à décider si c’est l’outil qu’il vous faut. Nous aborderons tout, de sa présentation et de ses fonctionnalités principales à son service client, en passant par ses avantages et ses inconvénients, et les solutions alternatives.
Donc, si vous envisagez d’adopter un chatbot pour votre entreprise ou si vous êtes simplement curieux de savoir ce que Chatfuel a à offrir, continuez à lire.
Présentation de Chatfuel
Chatfuel est une plateforme en ligne qui a révolutionné le monde des chatbots AI. Pourquoi? Parce qu’elle a rendu leur création accessible à tous, même à ceux qui n’ont aucune expérience en codage.
Depuis son lancement en 2015, Chatfuel a su se démarquer dans le domaine des chatbots. Elle s’est rapidement imposée comme une plateforme de choix pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur interaction avec les clients sur Facebook Messenger au début. Puis, des plateformes comme Instagram ou WhatsApp plus récemment.
Facebook Messenger, vous le savez, c’est cette application de messagerie de Facebook qui compte plus d’un milliard d’utilisateurs. C’est immense, n’est-ce pas? Et bien, Chatfuel permet à votre entreprise d’avoir une présence sur ce vaste marché. C’est comme avoir un assistant virtuel qui travaille pour vous 24h/24 et 7j/7, répondant aux questions, fournissant des informations, et même effectuant des transactions.
Mais ne vous méprenez pas, Chatfuel n’est pas seulement destiné aux géants de l’industrie. Que vous soyez une grande entreprise, une PME ou un entrepreneur indépendant, vous pouvez bénéficier des services de cette plateforme. En fait, de nombreuses petites entreprises ont réussi à augmenter leur engagement client et leurs ventes grâce à Chatfuel.
Évolution de Chatfuel
A l’origine de sa création, Chatfuel ne pouvait être utilisé que pour créer des chatbots sur Facebook Messenger, et est rapidement devenu une des solutions les plus populaires.
Avec l’évolution des réseaux sociaux et des applications, l’outil de chatbot s’est développé pour répondre aux besoins des utilisateurs. Vous pouvez alors créer des chatbots pour toutes les plateformes de la société Meta. C’est-à-dire Facebook, Instagram et WhatsApp.
Depuis peu, vous pouvez également mettre en place des chatbots sur vos sites internet en utilisant la plateforme de Chatfuel.
Avec plus de 7 millions d’utilisateurs et plus d’un milliard de conversations avec des chatbots dans le monde, Chatfuel est sans aucun doute une des plateformes les plus populaires sur le marché.
Pour résumer, Chatfuel qui était au début uniquement utilisé sur Facebook Messenger est devenu une solution de chatbot multi-plateformes qui s’adresse à tous types d’entreprises. Son objectif principal est de rendre la communication d’entreprise plus efficace, plus rapide et plus personnalisée. Si vous voulez améliorer votre service client ou votre engagement sur les réseaux sociaux ou votre site internet, alors Chatfuel pourrait être l’outil parfait pour vous.
Fonctionnalités principales
D’accord, maintenant que nous avons vu ce qu’est Chatfuel, parlons des fonctionnalités qu’il offre. Après tout, c’est ce qui rend cette plateforme si attrayante.
1. Éditeur de chatbots
L’interface de Chatfuel est vraiment propre. Sur le côté gauche, un menu présente les différentes fonctions du logiciel Chatfuel et sur le côté droit, vous pouvez voir le contenu de chaque section.
Lors de la construction de votre chatbot, vous pouvez créer des dossiers avec des flux dedans et un éditeur de flux où vous pouvez créer et éditer les flux de votre chatbot. Mais en plus de l’éditeur de flux, vous pouvez également construire votre chatbot avec leur éditeur de blocs.
Avec le constructeur de blocs, vous pouvez avoir plusieurs blocs et chaque bloc représente un élément du chatbot. Par exemple, vous pouvez avoir un bloc pour montrer les produits de votre boutique et vous pouvez avoir un bloc pour demander l’email de l’utilisateur. De plus, pour que tout reste structuré, vous pouvez diviser les blocs en séquences ou en groupes.
Le fait qu’il y ait deux constructeurs différents pour créer vos chatbots est très appréciable. Cela crée de la flexibilité pour tous les types d’utilisateurs.
Une chose importante à mentionner est que vous devez choisir l’un des deux constructeurs. Vous ne pouvez pas utiliser les deux de manière interchangeable. Cela signifie que les flux que vous construisez dans l’éditeur de flux ne sont pas visibles dans l’éditeur de blocs et vice versa.
Enfin, vous pouvez bien sûr tester vos flux de chatbot avec Chatfuel avant de les mettre en ligne.
2. Réponses automatisées
C’est l’une des fonctionnalités clés de Chatfuel. Elle vous permet de configurer des réponses automatiques à des questions fréquemment posées. Vous pouvez par exemple créer un chatbot qui répond aux questions sur vos heures d’ouverture ou sur vos produits. C’est comme avoir un service clientèle qui travaille sans relâche.
De plus, Chatfuel propose des diffusions, des séquences et la possibilité de s’abonner ou de se désabonner de ces séquences. La plateforme a obtenu de très bons résultats sur ces trois points.
Il est très facile de créer une séquence de messages dans Chatfuel. Vous pouvez voir la séquence complète de tous les messages que vous souhaitez envoyer dans un seul aperçu depuis l’éditeur de chatbot.
Les lacunes de la plateforme se situent au niveau des conditions. Il n’est pas possible d’effectuer un simple calcul ou de faire des choses logiques. C’est un inconvénient, car cette fonction permet généralement de personnaliser l’expérience, ce qui n’est pas le cas actuellement.
En outre, il est possible de créer un chatbot dans n’importe quelle langue, mais il n’est pas facile de traduire un chatbot existant dans une autre langue. C’est possible, mais il faut le faire manuellement (ce qui prend beaucoup de temps et entraîne des doublons) et les phrases par défaut ne peuvent pas être traduites.
3. Personnalisation du chatbot
Avec Chatfuel, vous pouvez personnaliser votre chatbot pour qu’il corresponde à votre marque. Vous pouvez modifier l’apparence du chatbot et même personnaliser les réponses pour qu’elles reflètent le ton de votre marque.
En outre, Chatfuel propose de nombreux modèles de chatbots gratuits que vous pouvez installer directement pour créer facilement et rapidement votre chatbot.
Vous pouvez également créer ces modèles vous-même et les partager facilement avec d’autres utilisateurs en utilisant la fonction de partage de la plateforme.
De plus, il est possible de dupliquer les flux et les éléments pour les réutiliser sur d’autres chatbots et optimiser le processus de création.
4. Intégrations
Chatfuel dispose d’un chat en direct intégré, qui est l’intégration la plus importante de toute plateforme de chatbot.
En plus de cela, la plateforme fournit également des intégrations directes avec les outils suivants:
- Zapier
- Make (anciennement connu sous le nom d’Integromat)
- Google Sheets
- Calendly
- ChatGPT
- Stripe
Si cela ne suffit pas, vous pouvez également créer vos propres appels API à l’intérieur de leur générateur de flux et obtenir ou envoyer des données à d’autres applications.
Voulez-vous que vos clients puissent effectuer des achats directement à partir de Facebook Messenger? C’est possible avec Chatfuel. Vous pouvez intégrer des systèmes de paiement pour permettre des transactions fluides.
5. Outils de marketing
En ce qui concerne le marketing des chatbots, Chatfuel offre tous les outils et les possibilités dont vous avez besoin.
Vous pouvez ajouter un widget Facebook Messenger à votre site internet et envoyer des messages proactifs basés sur l’URL sur laquelle se trouvent les utilisateurs. De plus, vous pouvez également créer vos propres pages de capture avec votre chatbot Facebook Messenger.
Avec un chatbot sur Facebook Messenger, vous pouvez:
- Créer des URLs de référence qui renvoient à un flux de chatbot spécifique.
- Répondre automatiquement aux commentaires Facebook
- Envoyer des notifications uniques.
- Envoyer des notifications récurrentes.
- Connecter une publicité Facebook à votre chatbot.
- Envoyer des messages sponsorisés via Facebook Messenger.
Avec un chatbot sur Instagram, vous pouvez:
- Répondre automatiquement aux commentaires Instagram
- Envoyer des réponses aux utilisateurs d’Instagram qui ont mentionné votre compte Instagram dans leur story.
Si vous utilisez un chatbot sur l’application WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages personnalisés ou à partir de modèles, ainsi que des séquences programmés.
6. Outils d’analyse
Comprendre comment vos clients interagissent avec votre bot est essentiel pour l’améliorer. Avec Chatfuel, vous pouvez obtenir des informations sur les comportements des utilisateurs. Vous pouvez voir quelles questions sont les plus souvent posées, combien de personnes ont interagi avec votre bot et bien plus encore.
Chatfuel est très performant en matière d’outils d’analyse, une des fonctions la plus importante de tout logiciel de chatbot. Il fournit un tableau de bord clair qui vous montre le nombre d’utilisateurs, la rétention des utilisateurs, l’activité des utilisateurs, les blocs populaires, les boutons populaires et les messages populaires.
En outre, il peut également montrer les données de l’utilisateur auxquelles le chatbot n’a pas su répondre, ce qui vous permet d’améliorer facilement les réponses de votre chatbot. A côté de cela, vous pouvez également voir des statistiques particulières de vos séquences.
Et vous pouvez également voir le taux de réponses, le nombre de vues et le taux de clics des éléments dans le flux de votre chatbot.
Prix de Chatfuel
Alors, combien coûte l’utilisation de Chatfuel? C’est une question importante, n’est-ce pas? Parlons donc de tarification. Voici les différents plans de la plateforme:
- Plan Trial gratuit
- Plan Entrepreneur à partir de 14,99$ par mois
- Plan Startup à partir de 24,99$ par mois
- Plan Small Business à partir de 59,99$ par mois
- Plan Growing Business à partir de 119,99$ par mois
- Plan Enterprise, prix sur demande
Pour commencer, il est bon de savoir que Chatfuel offre une version gratuite. C’est une excellente option pour ceux qui veulent tester la plateforme ou qui n’ont besoin que de fonctionnalités basiques. Cependant, il faut savoir que le plan gratuit est limité en termes de nombre d’utilisateurs et de fonctionnalités.
Ensuite, il y a les plans premium. Le prix démarre à 14,99$ par mois, ce qui est plutôt abordable comparé à d’autres outils similaires sur le marché. Avec un plan premium, vous obtenez l’accès à des fonctionnalités avancées et à un nombre d’utilisateurs illimité.
Il existe aussi des plans « Business » qui offrent des fonctionnalités supplémentaires, comme la priorité pour le support et l’accès à de nouvelles fonctionnalités. Le prix de ce plan dépend de l’utilisation que vous faites de la plateforme et du nombre d’utilisateurs actifs que vous avez.
En somme, la tarification de Chatfuel est flexible, avec une option gratuite et des plans premium abordables. C’est un bon point pour cette plateforme, car elle offre des options pour différents budgets et différents besoins. N’oubliez pas que le choix du plan doit dépendre de vos besoins spécifiques en matière de chatbot.
Comment utiliser Chatfuel
Maintenant que nous avons parlé de ce qu’est Chatfuel, de ses fonctionnalités et de sa tarification, voyons comment l’utiliser. Rassurez-vous, c’est plus simple que vous ne le pensez.
1. Inscription
La première étape est de vous inscrire sur le site internet de Chatfuel. Il vous suffit de fournir votre adresse email et de créer un mot de passe. C’est aussi simple que ça.
2. Création du premier chatbot
Une fois inscrit, vous pouvez commencer à créer votre premier bot. Sur votre tableau de bord, vous verrez une option pour créer un nouveau bot. Cliquez dessus et laissez-vous guider par le processus.
J’ai trouvé Chatfuel très facile à utiliser du début à la fin. L’interface est intuitive, agréable et minimale, et il est naturel de s’y déplacer. Il suffit d’un peu de temps pour se familiariser avec la plateforme. Mais si vous êtes habitué aux logiciels de chatbot, vous trouverez vos marques en un rien de temps.
3. Configuration du chatbot
Ici, vous pouvez configurer votre chatbot selon vos besoins. Vous pouvez définir des réponses automatiques, configurer des notifications, intégrer des systèmes de paiement et plus encore. Chatfuel vous offre une interface de glisser-déposer intuitive, vous n’avez donc pas besoin de savoir coder pour configurer votre bot.
En outre, Chatfuel fournit des listes de contrôle qui vous montrent comment faire certaines choses. Ces instructions sont incroyablement utiles lorsque vous créez un chatbot, surtout si vous manquez d’expérience.
Vous n’avez pas à vous rendre sur une autre page pour regarder un tutoriel vidéo ou un guide, et cela rend la conception du chatbot beaucoup plus rapide. Si vous êtes novice en matière de chatbots, ces listes de contrôle vous seront encore plus utiles.
4. Test du chatbot
Avant de mettre votre chatbot en ligne, il est recommandé de le tester. Chatfuel vous permet de le faire facilement. Vous pouvez interagir avec votre bot et vérifier s’il répond correctement.
5. Mise en ligne du chatbot
Une fois que vous êtes satisfait de votre chatbot, vous pouvez le mettre en ligne. Vos clients pourront alors interagir avec lui sur la plateforme où il est destiné.
Service client et support
Parlons maintenant du service client et du support de Chatfuel. Après tout, même la meilleure plateforme peut avoir besoin d’un soutien technique de temps à autre.
Premièrement, il est bon de savoir que Chatfuel propose une vaste bibliothèque de ressources pour aider ses utilisateurs. Que vous ayez besoin d’un tutoriel pour commencer ou d’une FAQ pour répondre à une question rapide, ils l’ont probablement.
Le blog et la FAQ sont particulièrement utiles et couvrent une grande variété de sujets, des questions de base sur l’utilisation de la plateforme aux problèmes plus complexes. C’est un excellent point de départ si vous rencontrez un problème.
En plus de cela, le centre d’aide de Chatfuel propose des tutoriels vidéo détaillés qui guident les utilisateurs à travers les différentes fonctionnalités de la plateforme. Ces tutoriels sont clairs et faciles à comprendre, ce qui est parfait pour les débutants. Cependant, toutes ces ressources sont uniquement disponibles en anglais, en portugais ou en espagnol.
Et si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question? Pas de souci. Chatfuel propose un support par email. Il suffit de leur envoyer un message avec votre question ou votre problème, et ils reviendront vers vous.
De ce que j’ai pu observer, le temps de réponse est généralement assez rapide, mais cela peut varier en fonction de l’heure et du jour. Cela dit, dans l’ensemble, le service client de Chatfuel est réactif et utile.
En conclusion, le service client et le support de Chatfuel sont solides. Qu’il s’agisse de leur blog, de leurs tutoriels vidéo ou de leur support par email, ils semblent couvrir toutes les bases pour aider leurs utilisateurs à résoudre les problèmes et à tirer le meilleur parti de la plateforme.
Avantages et inconvénients
Comme toute plateforme, Chatfuel a ses avantages et ses inconvénients. Examinons-les pour vous donner une image complète.
Avantages
- Facilité d’utilisation – L’un des principaux atouts de Chatfuel est sa facilité d’utilisation. L’interface est intuitive et conviviale, même pour les débutants. Cela signifie que vous pouvez créer un chatbot efficace sans aucune connaissance en codage.
- Fonctionnalités robustes – Chatfuel offre une gamme de fonctionnalités qui rivalisent avec celles des plateformes plus chères. Que vous souhaitiez envoyer des notifications programmées, intégrer un système de paiement ou analyser les interactions des utilisateurs, Chatfuel a ce qu’il vous faut.
- Modèles de chatbots – La plateforme propose de nombreux modèles de chatbots pour vous aider à créer facilement et rapidement des chatbots fonctionnels et adaptés à vos besoins.
- Intégration avec les services Meta – C’est l’un des points forts de Chatfuel. La plateforme était à l’origine spécialement conçue pour Facebook Messenger, ce qui signifie qu’elle s’intègre parfaitement avec toutes les plateformes de Meta.
- Analyses des performances – La plateforme offre de bons outils d’analyse pour vous fournir toutes les données nécessaires pour évaluer les performances de vos chatbots.
- Support client – Comme mentionné précédemment, le support client de Chatfuel est assez solide. Que vous ayez besoin de consulter la FAQ, de regarder un tutoriel vidéo ou de contacter l’assistance par email, vous aurez de l’aide.
Inconvénients
- Fonctionnalités avancées payantes – Bien que Chatfuel offre une version gratuite, certaines des fonctionnalités les plus avancées nécessitent un abonnement payant. Cela pourrait être un inconvénient pour ceux qui ont un budget serré.
- Langue des ressources – Les ressources d’aide et le support client ne sont accessibles qu’en anglais, portugais ou espagnol. Ce qui peut être un frein aux personnes qui ne maîtrisent pas au moins une de ces langues.
- Manque d’intégrations tierces – Chatfuel ne propose pas autant d’intégrations tierces que certaines autres plateformes de chatbot. Cela peut limiter sa flexibilité et son adaptabilité à certaines situations.
Avis et commentaires clients
Il est toujours utile d’écouter ce que les utilisateurs réels ont à dire à propos d’un produit ou d’un service. Alors, que pensent les clients de Chatfuel? Jetons un coup d’œil à certains commentaires que j’ai trouvés en parcourant diverses plateformes d’avis en ligne.
De nombreux clients louent la facilité d’utilisation de Chatfuel. Ils apprécient la façon dont la plateforme les guide à travers le processus de création d’un chatbot, même s’ils n’ont aucune expérience en codage.
L’efficacité du service client est également fréquemment mentionnée. Les clients semblent apprécier la réactivité de l’équipe de support et la profondeur des ressources disponibles, telles que les FAQ et les tutoriels vidéo.
Les utilisateurs notent aussi l’efficacité des chatbots qu’ils peuvent créer avec Chatfuel. Certains mentionnent une augmentation notable de l’engagement client et des ventes depuis qu’ils utilisent Chatfuel.
Cependant, certains clients mentionnent des limitations en termes d’intégrations tierces. Bien que Chatfuel fonctionne parfaitement avec Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp, quelques clients souhaiteraient pouvoir l’utiliser avec d’autres applications et plateformes.
De plus, quelques clients mentionnent que, bien que le plan gratuit soit un bon point de départ, il manque certaines fonctionnalités clés disponibles uniquement dans les plans payants.
En résumé, la plupart des clients semblent satisfaits de leur expérience avec Chatfuel. Ils apprécient la facilité d’utilisation, le service client réactif et l’efficacité des chatbots créés.
Comparaison avec d'autres outils de chatbot
Chaque outil de chatbot a ses forces et ses faiblesses, et le choix dépendra de vos besoins spécifiques. Il existe de nombreux outils de chatbot sur le marché. Alors, comment Chatfuel se compare-t-il? Prenons quelques-uns des concurrents les plus connus pour une comparaison.
ManyChat
ManyChat est un autre outil de chatbot populaire axé sur les plateformes Meta. Il est similaire à Chatfuel en termes de facilité d’utilisation et d’intégration avec Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Cependant, là où ManyChat a un avantage, c’est dans ses intégrations tierces plus nombreuses, qui donnent aux utilisateurs plus de flexibilité. En revanche, certains utilisateurs préfèrent l’interface utilisateur de Chatfuel et trouvent que ses fonctionnalités d’IA sont plus avancées.
Tidio
Tidio est un outil de chatbot connu pour sa facilité d’utilisation et son intégration transparente avec les sites internet. Il est particulièrement populaire parmi les petites entreprises qui souhaitent améliorer leur service client. Par rapport à Chatfuel, Tidio offre une plus grande flexibilité en ce qui concerne les plateformes sur lesquelles il peut être utilisé. Alors que Chatfuel se concentre principalement sur les services de Meta, Tidio peut être utilisé directement sur votre site internet, ainsi que sur d’autres plateformes de messagerie.
Customer.ai (ex MobileMonkey)
Customer.ai est une autre plateforme de chatbot axée sur Facebook Messenger, mais elle offre également des intégrations avec d’autres plateformes de médias sociaux comme Instagram, ainsi que la création de chatbots avancés pour les sites internet. Customer.ai est apprécié pour son interface conviviale et ses puissantes capacités d’automatisation.
Un autre point à noter est que, bien que Customer.ai propose une version gratuite, certaines de ses fonctionnalités les plus attrayantes, comme le support multi-pages et les intégrations avancées, nécessitent un abonnement payant.
Landbot
Landbot est une plateforme de chatbot qui se distingue par son interface de conception visuelle unique. Cela le rend très accessible aux non-codeurs, tout en permettant une personnalisation poussée. Landbot est un outil très flexible qui peut être intégré à votre site internet, à WhatsApp et à d’autres plateformes. Cependant, Landbot n’est pas aussi étroitement intégré à Facebook Messenger que Chatfuel.
Mon avis Chatfuel
Après avoir exploré en détail Chatfuel, nous pouvons dire qu’il s’agit d’un outil de chatbot solide et convivial, particulièrement efficace pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur présence sur Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp.
Sa facilité d’utilisation, combinée à une gamme impressionnante de fonctionnalités, en fait une option attrayante pour ceux qui veulent créer un chatbot sans avoir à coder.
Malgré quelques inconvénients, comme certaines plateformes qui ne sont pas incluses ou des plans de base limités en fonctionnalités, les retours des utilisateurs sont largement positifs. De nombreux clients louent son service client réactif, la qualité des chatbots créés et, surtout, la facilité avec laquelle ils peuvent être mis en place.
Il est important de noter que chaque entreprise a des besoins différents. Si vous recherchez une plateforme robuste, facile à utiliser et avec des outils d’analyse performants, Chatfuel est un excellent choix. Si, en revanche, vous avez besoin d’une plus grande flexibilité en termes de plateformes supportées et d’intégrations, il peut être judicieux d’explorer d’autres options.
Finalement, notre avis sur Chatfuel est qu’il vaut la peine d’être essayé. Le plan gratuit rend l’essai sans risque, vous permettant ainsi de juger par vous-même si Chatfuel répond à vos besoins spécifiques en matière de chatbot. Alors, pourquoi ne pas lui donner une chance?