modifié le 22 mai 2023

Landbot – La création de chatbots facile (Avis 2023)

Sommaire

Les chatbots sont devenus un outil incontournable dans le monde digital d’aujourd’hui. Que ce soit pour améliorer l’expérience utilisateur, faciliter les interactions ou automatiser le service client, ils jouent un rôle majeur.

Landbot est l’une des plateformes de création de chatbots qui a su se distinguer dans ce domaine. Mais qu’est-ce qui la rend si spéciale? Est-ce vraiment l’outil idéal pour créer un chatbot?

Dans cet article, nous allons tester Landbot de fond en comble. Nous passerons en revue ses fonctionnalités, ses tarifs, sa facilité d’utilisation, et bien plus encore. Nous partagerons également des avis clients pour vous donner une vue complète de ce que la plateforme a à offrir.

Alors, si vous envisagez d’utiliser Landbot pour votre entreprise ou votre projet personnel, restez avec nous. Ce test et avis détaillé sur Landbot devrait vous aider à prendre une décision éclairée.

logo Landbot

Présentation de Landbot

L’univers des chatbots a été bouleversé par l’arrivée de Landbot. Fondée avec la vision de rendre la technologie des chatbots accessible à tous, Landbot a réussi à simplifier le processus de création et de personnalisation de ces outils numériques.

Landbot est une plateforme en ligne qui permet aux entreprises de concevoir et de mettre en place des chatbots AI sur leurs sites internet. Pas besoin d’être un expert en programmation pour l’utiliser. En effet, l’approche de la plateforme est centrée sur l’utilisateur.

Le but? Que tout un chacun, indépendamment de son niveau technique, puisse créer un chatbot adapté à ses besoins.

Sous le capot, Landbot utilise des technologies avancées d’intelligence artificielle et de traitement du langage naturel. Cela permet aux chatbots de comprendre les requêtes des utilisateurs et de répondre de manière pertinente. Cependant, pour l’utilisateur, tout cela reste invisible. Ce qu’il voit, c’est une interface conviviale et intuitive.

Ainsi, avec Landbot, l’utilisateur n’est pas simplement un spectateur, il devient créateur. Il peut façonner son chatbot selon ses désirs, répondre aux questions spécifiques de ses clients et même automatiser des tâches répétitives.

En résumé, Landbot s’est donné une mission: simplifier la création de chatbots. Et de notre expérience, il semble qu’ils aient réussi.

landbot Chatbot

A qui s'adresse Landbot?

Vous vous demandez probablement à qui s’adresse Landbot?

La réponse est simple: cet outil de création de chatbots peut convenir à tous ceux qui ont un site internet ou qui veulent générer plus de prospects, qui souhaitent améliorer le service client, ou qui désirent simplement automatiser leurs processus qui pourraient être gérés par un chatbot avec l’utilisateur.

Peu importe le secteur d’activité, que vous soyez une petite entreprise, un travailleur indépendant, ou une grande marque, Landbot peut certainement répondre à vos besoins.

Fonctionnalités principales

Landbot est riche en fonctionnalités qui facilitent la création de chatbots personnalisés. Mais avant tout, qu’est-ce qu’un chatbot? C’est un outil numérique capable de simuler une conversation humaine. Il répond aux questions des utilisateurs, les guide, collecte des informations et effectue des tâches automatiques.

Landbot offre donc un ensemble de fonctionnalités qui vous permettent de créer un chatbot efficace, personnalisé et intégré à votre écosystème numérique. Voyons maintenant les principales fonctionnalités de la plateforme.

1. Éditeur visuel de chatbots

Le cœur de la plateforme Landbot est son éditeur visuel de chatbots. C’est là que vous concevez votre chatbot. L’éditeur utilise une interface de type glisser-déposer qui rend le processus de création à la fois simple et intuitif.

Vous sélectionnez les éléments dont vous avez besoin, les glissez sur votre écran et les connectez pour créer le flux de conversation de votre chatbot.

Chaque bloc représente un élément du chatbot, comme poser une question à l’utilisateur ou donner une certaine réponse. Vous pouvez également ajouter des conditions dans votre flux et envoyer des messages en fonction des réponses données à une certaine question.

Comme pour tous les constructeurs de chatbots, il y a un inconvénient: si vous avez beaucoup de flux, le nombre d’options devient rapidement très chargé et vous risquez de perdre la vue d’ensemble. Pour répondre à ce problème, Landbot a introduit la fonctionnalité Bricks. Cette dernière vous permet de diviser vos flux en plusieurs flux plus petits, de façon à ce que tout reste structuré.

Enfin, une fois votre chatbot configuré, vous pouvez le tester dans l’interface elle-même. Dans le coin supérieur de votre écran, il y a un bouton « Preview » et une fois que vous cliquez dessus, une nouvelle fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez tester le chatbot. Cette prévisualisation a également deux modes d’affichage: le mode bureau et le mode appareil mobile.

éditeur de chatbot Landbot

2. Personnalisation des chatbots

Landbot vous donne une totale liberté de personnalisation. Vous pouvez modifier l’apparence de votre chatbot pour qu’il corresponde à l’image de marque de votre entreprise.

Presque tout ce que vous pouvez penser à personnaliser dans l’apparence de votre chatbot est personnalisable. Des boutons aux couleurs, en passant par les bordures et les arrière-plans.

Pour vous aider, Lanbot propose une belle sélection de modèles prédéfinis, même si, comme nous l’avons dit, vous êtes libre de personnaliser le design vous-même si vous le souhaitez, pour qu’il corresponde mieux à vos besoins. Vous pouvez également créer vos propres modèles et les partager avec d’autres personnes.

Pour les nouveaux utilisateurs, il est recommandé de choisir un modèle de chatbot comme point de départ et de continuer à partir de là pour avoir une idée réelle de ce qui est possible et de ce qui ne l’est pas.

Il est également possible de dupliquer les flux et les éléments de votre chatbot, afin de pouvoir les réutiliser facilement.

personnalisation chatbot Landbot

3. Intégrations possibles

Landbot ne fonctionne pas en silo. Il peut s’intégrer à d’autres services pour étendre ses capacités. Par exemple, vous pouvez connecter votre chatbot à votre CRM pour collecter automatiquement des informations sur les clients. Ou encore, vous pouvez le connecter à des services d’email marketing pour envoyer des messages automatisés.

La plateforme dispose d’une intégration « Human takeover », qui est l’intégration la plus importante dont tout logiciel de chatbot a besoin. En utilisant cette intégration, le chatbot peut transférer la conversation à un agent humain, qui peut gérer le reste de la conversation en utilisant le chat en direct.

Landbot propose également de nombreuses intégrations et beaucoup d’entre elles vous aident vraiment à construire le chatbot de vos rêves. Par exemple, Zapier qui permet de se connecter à des milliers de logiciels différents, Google Sheets ou Webhooks.

Vous trouverez également une intégration au processeur de paiement Stripe, ce qui est une fonctionnalité très intéressante lorsque vous souhaitez gérer des paiements ou des abonnements par le biais du chatbot.

intégrations Landbot

4. Analyses des performances

Parmi les autres fonctionnalités intéressantes de Landbot, on trouve l’analyse des performances de votre chatbot, qui vous donne un aperçu de son efficacité et de son impact sur votre entreprise.

La plateforme fournit des analyses assez basiques. Elle fournit un tableau de bord de base avec le nombre de chats actifs et nouveaux et le nombre de messages reçus et envoyés. En outre, vous pouvez également voir tous les utilisateurs (et leurs informations) qui ont parlé à votre chatbot.

Mais la partie la plus intéressante est l’analyse des flux. Vous pouvez voir comment les utilisateurs sont passés par le flux de votre chatbot et où ils s’arrêtent. Ce tableau de bord vous donne une bonne vue d’ensemble des réponses des utilisateurs. C’est une très bonne fonctionnalité qui vous permet d’améliorer facilement le flux de votre chatbot.

analyses des données Landbot

5. Conversations WhatsApp automatiques

Avec Landbot, il est possible d’envoyer des diffusions sur WhatsApp. Vous pouvez créer des campagnes de marketing conversationnel, engager les clients existants et fournir un excellent service à la clientèle, le tout depuis WhatsApp.

Malheureusement, il n’est pas possible d’envoyer des séquences de messages. Vous pouvez le faire en utilisant des webhooks, mais c’est un peu plus technique. Mais vous pouvez envoyer des alertes et des notifications prédéfinies directement sur les téléphones de vos clients et maintenir la conversation.

Cette fonctionnalité est vraiment intéressante, car WhatsApp n’est pas couvert par toutes les plateformes de chatbots. D’ailleurs, la communauté Landbot elle-même dit que la plateforme WhatsApp est maintenant l’une des principales raisons pour lesquelles elle a choisi Landbot.

Avec Landbot, il est également possible de créer un chatbot dans n’importe quelle langue. La plateforme ne fournit pas de support multilingue spécifique, mais vous pouvez passer facilement d’un chatbot à l’autre en demandant à l’utilisateur de choisir une langue.

chatbot WhatsApp Landbot

6. Support et ressources en ligne

Le support client de Landbot est généralement bien considéré par ses utilisateurs. Leur équipe de support est disponible par chat en direct et par email.

Cependant, il convient de noter que le niveau de support peut varier selon le plan que vous choisissez. Les utilisateurs du plan gratuit peuvent trouver le support un peu limité, tandis que ceux des plans payants bénéficient d’un support plus réactif et complet.

D’autre part, Landbot offre une variété de ressources en ligne pour aider ses utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme. Il dispose d’un centre d’aide en ligne complet, qui comprend des articles de support détaillés couvrant divers aspects de l’utilisation de la plateforme.

De plus, Landbot Academy propose une série de tutoriels vidéo et des webinaires qui peuvent être très utiles pour comprendre comment utiliser la plateforme et apprendre à créer des chatbots efficaces. Ces ressources sont particulièrement utiles pour les débutants qui découvrent la plateforme.

Cependant, il est important de noter que la majorité de ces ressources sont en anglais. Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’anglais, cela pourrait être un inconvénient.

Landbot Academy

Plans et prix de la plateforme

Landbot propose plusieurs options tarifaires pour répondre aux besoins variés de ses utilisateurs. Voici une vue d’ensemble de ces plans et de ce qu’ils offrent.

  • Le plan Sandbox gratuit.
  • Le plan Starter à partir de 30€ par mois.
  • Le plan Pro à partir de 80€ par mois.
  • Le plan Business à partir de 300€ par mois.

Le plan Sandbox gratuit est idéal pour les débutants, il vous permet d’essayer la plateforme et de voir ce qu’elle a à offrir. Ce plan gratuit vous donne accès à l’éditeur de chatbots, à la personnalisation de base et à un nombre limité de conversations par mois.

Puis, le plan Starter augmente le nombre de conversations et offre un accès à des fonctionnalités supplémentaires, comme des intégrations avec d’autres services.

Le plan Pro ajoute des fonctionnalités encore plus avancées, comme la possibilité d’utiliser des webhooks et des intégrations avec des bases de données.

Enfin, le plan Business, dont le prix est personnalisé en fonction de vos besoins, offre une expérience haut de gamme, avec un nombre illimité de conversations et un support client dédié.

En choisissant de payer un plan annuel, vous bénéficiez également d’une réduction de 20% sur le coût total.

landbot prix

Plans WhatsApp

Si vous souhaitez utiliser Landbot pour créer des chatbots sur WhatsApp, vous devrez alors souscrire à un plan à part entière. Vous pouvez choisir parmi les 2 plans suivants:

  • Le plan Pro à partir de 150€ par mois.
  • Le plan Business à partir de 300€ par mois.

En optant pour un plan Landbot incluant la création de chatbots sur WhatsApp, vous avez également accès à toutes les fonctionnalités et options de la plateforme. Avec un abonnement annuel vous obtenez de même une réduction de 20% sur le coût total.

prix Landbot

Rapport qualité-prix

En termes de rapport qualité-prix, Landbot se positionne bien. Les plans gratuits et Starter sont très abordables mais offrent une gamme de fonctionnalités plutôt limitée.

Les plans Pro et Business, bien que plus coûteux, offrent une gamme de fonctionnalités avancées qui justifient leur prix pour les professionnels et les entreprises ayant des besoins plus sophistiqués.

En résumé, Landbot offre une flexibilité tarifaire qui permet à chacun, du débutant à l’entreprise établie, de trouver une option adaptée à ses besoins et à son budget.

Prise en main et utilisation de Landbot

Landbot a été conçu pour être aussi facile à utiliser que possible. Et dans l’ensemble, il réussit à atteindre cet objectif.

Il y a une courbe d’apprentissage initiale, comme pour tout nouvel outil, mais une fois que vous avez compris les bases, vous pouvez créer des chatbots puissants et efficaces avec facilité. Mais voyons cela plus en détail.

1. Inscription et accès à la plateforme

L’inscription sur Landbot est rapide et directe. Vous entrez votre adresse email, créez un mot de passe, et voilà, vous avez un compte.

Une fois que vous êtes connecté, vous êtes accueilli par le tableau de bord de Landbot. C’est un espace propre et bien organisé où vous pouvez voir tous vos chatbots et accéder à différentes fonctionnalités.

2. Création de votre premier chatbot

La création d’un chatbot avec Landbot est simple grâce à son éditeur visuel. Vous commencez par choisir un modèle de chatbot ou en créer un à partir de zéro.

Puis, grâce à l’interface de glisser-déposer, vous pouvez ajouter des éléments, créer des chemins de conversation et configurer le comportement de votre chatbot. Même si vous n’avez jamais créé de chatbot auparavant, Landbot vous guide tout au long du processus.

3. Personnalisation et intégrations

Une fois que vous avez créé la structure de base de votre chatbot, vous pouvez commencer à le personnaliser. Vous pouvez changer les couleurs, ajouter votre logo, et même choisir le ton de voix de votre chatbot.

Une des caractéristiques les plus intéressantes de la plateforme est qu’elle vous permet d’utiliser des médias. Comme des gifs, des images ou même des vidéos. C’est quelque chose de vraiment apprécié car cela rend le chatbot beaucoup plus amusant à utiliser et les gens réagissent mieux aux images ou vidéos (du moins quand elles sont utilisées avec modération).

De plus, vous pouvez configurer des intégrations avec d’autres services pour que votre chatbot puisse accomplir des tâches plus complexes.

4. Support et assistance

Landbot propose également un bouton dans le coin droit pour l’assistance. Depuis leur interface, vous avez accès à un centre d’aide et de connaissances, avec de nombreux articles sur la façon de créer un chatbot et d’utiliser la plateforme. C’est une fonction très utile lorsque vous débutez ou êtes bloqué.

De plus, un support client est disponible pour répondre à vos questions et vous aider si vous rencontrez des problèmes. Le niveau de support varie en fonction du plan que vous avez choisi. Dans le plan gratuit, le support est limité, tandis que dans les plans payants, vous pouvez bénéficier d’un support plus réactif et dédié.

Avantages et Inconvénients de Landbot

Comme toute plateforme, Landbot a ses points forts et ses points faibles. Voyons les avantages et les inconvénients de Landbot.

Avantages

  • Facilité d’utilisation – Landbot est intuitif et facile à prendre en main, ce qui en fait un excellent choix pour les débutants.
  • Flexibilité – Avec Landbot, vous avez une grande liberté pour personnaliser vos chatbots et les intégrer à d’autres services.
  • Modèles de chatbots – La plateforme propose de nombreux modèles préconstruits pour vous aider à créer facilement vos chatbots.
  • Automation WhatsApp – La plateforme est une des rares qui permet la création de chatbots sur WhatsApp, en plus d’offrir de nombreuses fonctionnalités spécifiques à l’application.
  • Plateforme robuste – Landbot est une plateforme solide qui vous permet de créer des chatbots performants et réactifs.
  • Plans variés – Landbot offre une gamme de plans tarifaires qui s’adaptent aux différents besoins et budgets.
  • Aide et ressources en ligne – En plus d’un support de qualité, la plateforme offre de nombreuses ressources en ligne pour aider ses utilisateurs: centre d’aide, académie, blog, cours en ligne, communauté, etc.

Inconvénients

  • Plan gratuit limité – Le nombre de fonctionnalités sur le plan gratuit est assez limité. Pour bénéficier de plus de fonctionnalités et options, il faut passer à un plan payant.
  • Moins d’intégrations sur le plan de base – Les plans moins chers offrent moins d’intégrations. Pour accéder à toutes les intégrations, il faut choisir un plan plus cher (plan Pro).
  • Aide et support uniquement en anglais – Pour l’instant, le support client de Landbot est uniquement disponible en anglais, ce qui pourrait être un inconvénient pour certains utilisateurs.

Avis et commentaires clients

Pour une évaluation complète de Landbot, il est essentiel de considérer l’expérience des utilisateurs actuels de la plateforme. Voici un aperçu de quelques commentaires et avis clients.

Commentaires positifs:

  • Facilité d’utilisation – De nombreux utilisateurs louent la facilité d’utilisation de Landbot. Ils apprécient l’interface intuitive et la facilité de création des chatbots.
  • Support client réactif – Plusieurs utilisateurs ont fait l’éloge du support client de Landbot, notant que l’équipe est réactive et prête à aider en cas de problème.
  • Fonctionnalités utiles – Les utilisateurs apprécient la gamme de fonctionnalités offertes par Landbot, en particulier les nombreuses options de personnalisation et d’intégration.

Commentaires négatifs:

  • Limitations des plans moins chers – Certains utilisateurs ont exprimé leur déception face aux limitations des plans moins chers, en particulier le nombre limité d’intégrations disponibles.
  • Absence de support en d’autres langues – Quelques utilisateurs ont mentionné l’absence de support en d’autres langues que l’anglais comme un inconvénient.
  • Problèmes occasionnels de performances – Quelques utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels de performance, tels que des retards dans les réponses des chatbots.

En somme, la majorité des avis sur Landbot sont positifs, avec des utilisateurs appréciant son interface intuitive, sa gamme de fonctionnalités et son support client réactif.

D’ailleurs, sur les sites d’avis en ligne, la plateforme est généralement très bien notée. Comme vous pouvez le voir:

  • G2 – 4,7/5 avec 261 avis dont 88% à 5/5
  • Capterra – 4,5/5 avec 67 avis dont 63% à 5/5
avis clients Landbot

Les alternatives à Landbot

Landbot se distingue par sa flexibilité, sa facilité d’utilisation et sa capacité à intégrer une grande variété de services. Si vous recherchez un outil de création de chatbot qui n’est pas uniquement lié à Facebook Messenger et qui offre une grande liberté de personnalisation, Landbot est un excellent choix.

Landbot se positionne dans un marché compétitif avec plusieurs alternatives de qualité. Pour vous aider à comprendre comment il se compare, nous avons choisi plusieurs alternatives populaires pour une comparaison.

Tidio

Tidio est une plateforme de chat en direct et de chatbot qui offre une gamme de fonctionnalités intéressantes, dont la messagerie en temps réel, l’intégration de l’e-mail marketing et une interface conviviale. Elle est principalement utilisée pour le service client, le support technique et la génération de leads.

Comparé à Landbot, Tidio a l’avantage de fournir un service de chat en direct en plus de ses fonctionnalités de chatbot. Si votre entreprise a besoin d’une interaction humaine plus directe avec les clients, Tidio pourrait être un meilleur choix.

Cependant, Landbot excelle par sa facilité d’utilisation et son interface intuitive, qui permet une création de chatbot plus fluide. De plus, Landbot offre une plus grande flexibilité en termes de personnalisation du chatbot et d’intégration avec d’autres services.

tidio chatbot AI

Customer.ai (ex MobileMonkey)

Customer.ai (anciennement appelé MobileMonkey) est une plateforme de marketing par chatbot spécialisée dans l’intégration avec Facebook Messenger. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que la segmentation de l’audience, les campagnes d’envoi en masse et les réponses automatisées.

Si votre entreprise utilise principalement Facebook Messenger comme canal de communication, Customer.ai pourrait être une bonne option grâce à sa spécialisation.

Cependant, si vous cherchez à créer des chatbots pour d’autres plateformes ou si vous cherchez une interface utilisateur plus intuitive, Landbot pourrait être un meilleur choix. Landbot offre également une plus grande flexibilité en termes de personnalisation du chatbot et d’intégration avec d’autres services.

chatbot customers.ai

ManyChat

ManyChat est un autre outil de création de chatbot populaire. Comparé à Landbot, ManyChat met l’accent sur l’intégration avec Facebook Messenger. Si votre principal canal de communication est Facebook Messenger, ManyChat pourrait être une option attrayante.

Cependant, Landbot offre une plus grande liberté en termes d’intégrations avec d’autres plateformes et services. De plus, Landbot a une interface utilisateur plus intuitive, ce qui peut faciliter la prise en main pour les débutants.

Chatbot AI Manychat

Chatfuel

Chatfuel est également un concurrent sérieux. Comme ManyChat, Chatfuel se concentre principalement sur Facebook Messenger. Il offre une gamme solide de fonctionnalités pour créer des chatbots complexes.

Toutefois, Landbot brille par sa flexibilité et son interface utilisateur. Avec Landbot, vous pouvez créer des chatbots pour diverses plateformes, pas seulement Facebook Messenger. De plus, l’interface utilisateur de Landbot est plus conviviale et plus facile à naviguer.

chatbot IA chatfuel

Mon avis Landbot

Après avoir passé en revue les différentes facettes de Landbot, nous pouvons dire que c’est une plateforme de création de chatbot robuste et digne de considération.

L’un des points forts de Landbot est sa facilité d’utilisation. Sa conception intuitive rend la création de chatbots accessible à tous, quel que soit leur niveau de compétence technique. De plus, sa flexibilité permet une grande liberté de personnalisation, ce qui vous permet de créer des chatbots qui correspondent précisément à vos besoins.

Cependant, il y a quelques points à garder à l’esprit. Les plans moins chers de Landbot ont des limitations, notamment en termes de support client et d’intégrations. De plus, le support n’est disponible qu’en anglais, ce qui pourrait être un inconvénient pour certains.

En somme, si vous recherchez une plateforme de création de chatbot facile à utiliser, flexible et robuste, Landbot est une excellente option. Toutefois, assurez-vous que les limitations des plans moins chers et l’absence de support dans d’autres langues ne sont pas des obstacles pour vous.

En fin de compte, la meilleure façon de savoir si Landbot est le bon choix pour vous est de l’essayer par vous-même. La plateforme offre un plan gratuit, ce qui vous permet de tester ses fonctionnalités avant de vous engager dans un plan payant. Alors, pourquoi ne pas donner une chance à Landbot et voir par vous-même ce qu’il a à offrir?

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